Motor novo com vazamento cobrança indevida para reparo

Question

Comprei um motor novo para minha máquina JCB da Motormac, no valor de R$ *****. Após a instalação, o motor apresentou vazamento, um defeito que veio de fábrica. Ao acionar a empresa para resolver o problema, fui informado de que teria que pagar R$ ***** pelo deslocamento do mecânico. Caso não aceitasse, a alternativa seria arcar com o frete para enviar o motor de volta.

Não achei justo pagar por um problema que veio de fábrica e, depois de muita insistência, consegui reduzir o valor para R$ *****. Ainda assim, considero inaceitável ter que pagar qualquer valor para corrigir um defeito que não foi causado por mim. A empresa deveria assumir a responsabilidade integral pelo reparo, sem onerar o cliente.

Aguardo uma solução adequada e o devido ressarcimento pelo custo do deslocamento.

Accepted Answer

Boa tarde Wesley,

Gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Conforme conversado em nossa ligação telefônica, o gestor Mauro e o Gabriel entraram em contato com o Sr. Gaspar, onde ficou esclarecida a questão da cobrança da visita. Foi informado que essa cobrança segue a política vigente do fabricante JCB. Contudo, o Grupo Motormac decidiu absorver esse valor e proceder com o cancelamento do boleto.

Pedimos desculpas pelo desconforto causado e aproveitamos para solicitar que avalie nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para nós.

Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou questão que você possa ter e contamos com a sua compreensão.

Atenciosamente, Marlene
Central de Relacionamento/MKT

Motor novo com vazamento cobrança indevida para reparo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor