Produto não recebido: Celular adquirido com brindes, mas apenas brindes foram entregues.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 12:36
ID: 253581391
No dia 19 de junho de 2026, realizei a compra de um celular na loja oficial da Motorola. No anúncio, constava que, junto ao aparelho, seriam enviados como brindes uma mochila e uma blusa.
No dia 26 de junho de 2026, recebi uma encomenda, porém, ao abrir a caixa, verifiquei que continha apenas os brindes, sem o celular adquirido.
No mesmo dia, entrei em contato com a empresa e fui orientado a aguardar a atualização do status do pedido como entregue para então registrar a ocorrência. O pedido foi marcado como entregue às 20h daquele dia.
No dia seguinte, entrei em contato novamente, sendo gerado o protocolo n 260627007189. Foi informado que a situação seria resolvida até o dia 3 de julho de 2026. Como não houve solução, foi estabelecido um novo prazo até o dia 8 de julho de 2026, que também não foi cumprido.
Até a presente data, já se passaram 14 dias desde a entrega e o problema não foi solucionado.
Diante disso, solicito a resolução imediata do caso, com o envio do produto adquirido ou o reembolso integral do valor pago.