Entrega Gato por Lebre
Em réplica
Brasília - DF
19/03/2017 às 13:10
ID: 24951361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmbora comprado através de um site já consolidado na Internet tive uma péssima experiência em minha primeira compra com a Motorpeças.
Adquiri um radiador da marca Valeo (preço elevado mas usado em linha de montagem) para substituir um existente em meu veículo
e recebi um de qualidade e preço inferiores no mercado.
Após o recebimento prévio da Nota Fiscal por e-mail com o código e marca errada do produto ainda liguei para a loja alertando sobre o suposto descuido para que não fizessem a postagem com o item incorreto. Na ocasião em que fui convencido que era apenas uma divergência no documento e que o modelo a ser enviado estaria correto.
Como previsto recebi um radiador de segunda linha (marca Visconde) que não atende as especificações térmicas de meu veículo.
Além do custo bem inferior este radiador está disponível em lojas próximas de meu domicílio não sendo necessária sequer a compra virtual com pagamento de frete e demora na disponibilidade do produto.
O pós-venda através de contatos telefônicos também mostrou-se ruim e novamente dissimulado pois, embora prometido, não recebi qualquer documentação para devolução do item e estorno do dinheiro pago.
Continuo no aguardo solução mas desde já não recomendo a compra de peças automotivas desta loja.
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Resposta da empresa
20/03/2017 às 15:55
Boa tarde Henrique,
Houve realmente um engano na separação da mercadoria e acredito que o nosso vendedor resolveu com você hoje a devolução.
O seu código de logística reversa foi enviado para o e-mail *******
Se pudermos reverter nossa falha e ainda precisar da peça, por favor nos avise.
Ficamos a disposição para o que precisar e pedimos desculpas novamente.
Abraços e bom dia,
Réplica do consumidor
20/03/2017 às 16:43
Engano na separação uma ova!! Cheguei a ligar avisando para não postarem pois na Nota Fiscal emitida previamente ao envio já constava o ******* que me foi encaminhado !!!!!
Réplica da empresa
21/03/2017 às 09:26
Bom dia Henrique,
Pedimos desculpas novamente. A pessoa responsável por esse e mais alguns erros fora do processo já não faz mais parte da nossa equipe.
O que pudermos fazer para reverter a má impressão, gostaríamos muito de poder ajudar de outra forma.
Att.,
Réplica do consumidor
31/03/2017 às 12:34
Desisti da complicada troca sugerida e resolvi ficar no prejuízo comprando por aqui a peça correta que deveria ter sido enviada, pois não disponho de mais um mês para ter o veículo em questão voltando a andar...
Não pretendo voltar a comprar com a Motorpeças.
Réplica da empresa
03/04/2017 às 18:08
Olá Henrique,
Mesmo não pegando outra peça e comprando outra em outro lugar para ser mais rápido para você, o procedimento da devolução é simples.
Geramos a logística reversa, você nos envia a peça e assim que chegar em nossas mãos, fazemos o estorno do valor.
Você não precisa ficar no prejuízo com o valor da peça.
Por favor, entre em contato no ******* ou pelo telefone******* que resolvemos isso sem problemas.
Fale com o Douglas, o novo responsável pelas vendas da Motorpeças.
Fazemos questão de que você tenha ao menos o seu dinheiro de volta.
Abraços e boa semana,