FALTA DE ORGANIZAÇÃO/DESCASO/ATRASO

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/04/2017 às 10:51

ID: 25787561

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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FIZ UMA COMPRA NA EMPRESA NO DIA 18/02/******* DE UM ADITIVO PRA RADIADOR DO MEU CARRO ME DERAM UM PRAZO DE 09 DIAS ÚTEIS PARA ENTREGAR, A ENTREGA NÃO FOI FEITA DENTRO DO PRAZO, ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA A ATENDENTE ME INFORMOU QUE MEU ******* AGUARDANDO PAGAMENTO,PORÉM FIZ A COMPRA ONLINE EM UM QUIOSQUE DA LOJA, NO SHOPPING ARICANDUVA E A COMPRA FOI PAGA EM DÉBITO EM CONTA,FUI ATÉ A LOJA NOVAMENTE, INFORMEI O CASO A ATENDENTE E A MESMA TIROU FOTO DO COMPROVANTE DE PAGAMENTO E ENVIOU PARA UMA MULHER CHAMADA MONICA SANTOS, A MESMA ME INFORMOU QUE ASSIM QUE O PAGAMENTO FOSSE IDENTIFICADO O PEDIDO SERIA LIBERADO E EU TERIA QUE AGUARDAR MAIS 09 DIAS ÚTEIS PARA RECEBER MEU PRODUTO, APÓS TRÊS DIAS RECEBI UM EMAIL INFORMANDO QUE O VALOR FOI IDENTIFICADO E O PEDIDO SERIA PREPARADO PARA ENVIO , NO DIA 30/03 RECEBI UM EMAIL PERGUNTANDO SE RECEBI MEU ******* NO PEDIDO ATRAVÉS DO SITE DA EMPRESA E O MESMO NÃO FOI NEM FATURADO, NEM EMITIRAM A NOTA FISCAL DO PRODUTO OU SEJA, NÃO TEM COMO EU RECEBER E ELE ESTAVA COM O STATUS DE ATRASO NA ENTREGA NO DIA 31/03 LIGUEI LÁ E CANCELEI O PEDIDO, ME DERAM O PRAZO DE 10 DIAS ÚTEIS PARA O MEU RESSARCIMENTO, HOJE É DIA 26/04/******* E ATÉ AGORA NÃO FUI RESSARCIDO E NÃO TIVE NENHUM CONTATO DA EMPRESA, JÁ QUE NÃO VOU RECEBER MEU PRODUTO POSSO PELO MENOS TER MEU DINHEIRO DE VOLTA ?

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Resposta da empresa

27/04/2017 às 10:45

Bom dia Sr. Anderson,
Acredito que a sua reclamação não seja referente à nossa loja.
Nós somos uma loja online de autopeças em Ribeirão Preto, SP e não possuímos quiosque e nem pontos de atendimento.
Também não temos nenhuma atendente chamada Monica.
Se pudermos ajudar em alguma coisa, ficamos à disposição.
Meu contato direto é ******* e nosso canal de vendas é *******
Abraços e bom dia!

Réplica do consumidor

27/04/2017 às 10:53

Bom dia, a reclamação está sendo feita a Lojas Americanas, o local que fiz a compra foi em um quiosque das Lojas Americanas, sua empresa provavelmente seja uma terceira que faz as entregas de determinados produtos para a loja descrita acima, esta Monica é funcionária das Lojas Americanas, tem um email aqui que a atendente anotou pra mim no nome de: *******, não sei de onde ele é, quando entrei com meu cpf e numero do ******* puxou a Lojas Americanas e sua empresa, então entende-se que vocês tem uma parceria ou algo do tipo, em todos os emails que eu tenho consta que o Produto(s) vendido(s) e entregue(s) por Motor peças.

Réplica da empresa

27/04/2017 às 11:08

Entendido. Vou verificar agora mesmo sobre o que houve com o seu pedido e o porque dessa falha grave.
Os ressarcimentos ficam todos na responsabilidade da Americanas mesmo.
Em breve te dou um retorno mais certeiro da posição da sua ocorrência, ok?
Obrigada pelo retorno,

Réplica do consumidor

27/04/2017 às 11:11

Tenho todos os emails, com números de protocolos e afins, caso necessite de alguma informação posso enviar pra você, no aguardo.

Réplica da empresa

27/04/2017 às 11:23

Seria ótimo. Me ajuda muito.
Preciso do número do seu pedido da Americanas.
Você pode me encaminhar no ******* ?
Obrigada,
Aguardo seu e-mail

Réplica do consumidor

27/04/2017 às 12:03

Os emails e comprovantes de pagamento foram enviados para o email *******, aguardo novo contato.