Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

12/07/2024 às 11:38

ID: 192808065

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Nesta reclamação consta a conversa como prova da falta de vontade de solucionar do vendedor, a experiência ruim, (A litigância de má-fé) vendedor mandou as peças erradas comforme documento em anexo mesmo com chassi, prejudicando a peça depois de enviar conforme soliciitado compra feita em 22/03/******* 2 cubos traseiros da Journey mandou errado, pediu para ficar o crédito e mandaria outra mercadoria e alegoiu que houve mudança de cnpj e quando solicitado a troca pediu pra mandar a peça alegando a troca, chegando na EMPRESA (MOTORS) apareceu defeiti na 2 (dois|) cubos sendo que um nem foi instalado, o Gerente Mauríico solicitoiu a nota de garantia sendo que nessecaso não caberia sendo erro do vendedor mas fizemos a nota de garantia que foi negada, existe,m várias reclamções neste mesmo aspecto parece que é norma da Diretoria dessa Empresa não ter interesse em solução amigável conforme várias reclamções existentes. Iremos verificar junto ao Procon, Decon e pequenas causas a tratativa desse assunto. Falta de compromisso da Empresa, esconde os erros culpnado clientes, já existem diiversas reclamções neste sentido a Diretoria deve estar orientando ao erro.

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Resposta da empresa

01/08/2024 às 16:50

Prezado(a) cliente,

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a nossa empresa. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

Após análise detalhada, constatamos que o defeito nos cubos traseiros ocorreu devido a mau uso ou instalação inadequada. Infelizmente, não podemos aceitar a garantia ou a devolução nesse caso específico.

Entretanto, estamos à disposição para auxiliá-lo em outras questões relacionadas aos nossos produtos e serviços. Caso precise de mais informações ou tenha outras solicitações, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente, Equipe Motors

Réplica do consumidor

01/08/2024 às 17:40

Empresa com reputação ruim, vendedor erra e culpa o cliente e só olhar as avaliações. sempre jmá fé

Consideração final do consumidor

01/08/2024 às 17:41

má fé

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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