Peca defeituosa
Em réplica
Porto Alegre - RS
26/06/2024 às 13:51
ID: 191634455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma peça chamada TENSOR DE CORREIA para Land Rover Evoque na loja de Porto Alegre com a vendedora Inajara.
Fiz o pagamento antecipado por PIX e inicialmente a entrega atrasou em 5 dias.
Não bastando isso qdo o mecânico montou a peça constatou que a peça estava defeituosa.
Feita a reclamação, a NF de devolução, o contato com o representante estou a mais de 10 dias aguardando a troca da peça.
Completa falta de respaldo da loja.
O carro está parado na oficina, o mecânico pressionando sem um retorno.
Deveriam mandar num Uber a nova peça para resolver o problema da peça defeituosa.
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Resposta da empresa
27/06/2024 às 16:42
Prezado(a) cliente,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a nossa empresa. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Para melhor entender o ocorrido e verificar se o processo de garantia foi iniciado, solicitamos que nos envie a nota fiscal da compra. Assim, poderemos agilizar a análise.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra assistência que você precise.
Atenciosamente, Equipe Motors
Réplica do consumidor
27/06/2024 às 17:03
Não sei como anexar a NF mas possuo ela.
O número da NF de compra é *******.******* emitida em 14/06/*******.
Emitida pelo filial > CNPJ 04.*******.*******/*******08
A garantia já foi aberta e não temos perspectiva de receber a peça em boa qualidade.