Cobrança indevida, multa e restrição no SPC após devolução de veículo alugado
Não resolvido
Itapevi - RO
08/06/2026 às 16:16
ID: 250819095
Aluguei um carro nesta empresa pela segunda vez,a primeira ocorreu tudo bem,tive um atendimento maravilhoso sem novidades fui atendido pela Barbara da Motory em Indaiatuba muito bom o atendimento e pós,e na outra vez que fui alugar precisava de um lugar mais próximo e aluguel na Motory de Itu,sobre retirar o carro tudo bem,mas após a devolução já começou os problemas, primeiro que me cobraram uma taxa de limpeza que não concordei pois o carro estava limpo já tinha lavado,reclamei mas não deram atencao já achei péssimo essa parte,após alguns dias entraram em contato que eu tinha que pagar um pedágio,eu falei que tinha pago os que passei,porém passei nesse pedágio Free flow,era um valor irrisório,mas cobraram uma multa e mais algo que também não concordei,dava em torno de 28 reais,não concordei e protestaram meu nome,pois bem fui lá paguei a dívida e após isso fui ao cartório paguei as taxas retirei,mandei a documentação pra eles dar baixa e após alguns meses dessa situação pra minha surpresa fazendo um negócio eu vi que tinha no meu nome uma restrição no SPC da Motory, prontamente entrei em contato e pra minha maior surpresa fui tratado com desdém e com uma falta de respeito fora do comum,não entendi o motivo que a pessoa com quem falei zombou da minha reclamação,quero deixar registrado essa situação, gostaria de um contato com alguém sério da empresa,pois o que me parece que essa pessoa não e seria e não sei a empresa,pois restringir o nome de alguém que não está devendo não e correto era pra no mínimo se desculpar, estarei dando continuidade ao meu direito de consumidor,e tomem cuidado com essa empresa que não respeita seu cliente
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:27
Olá, Jailson, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação de ID 250819095.
Analisamos o histórico de sua locação para detalhar o procedimento padrão de cobrança e regularização de débitos, que foi seguido em seu caso. Lamentamos que sua experiência com o processo de pós-locação não tenha sido satisfatória.
Origem da Cobrança: A cobrança em questão (título n *****) originou-se de uma tarifa de pedágio (Free Flow) utilizada durante o período da sua locação. Conforme o contrato, esses custos são de responsabilidade do locatário e repassados posteriormente.
Procedimento de Protesto: Como o pagamento não foi efetuado no vencimento, o título foi encaminhado para protesto em cartório, um procedimento legal e padrão para formalizar a pendência.
Processo de Baixa da Restrição: Este é o ponto mais importante a ser esclarecido. Após a identificação do seu pagamento, a Motory emitiu prontamente a Carta de Anuência, que é o documento que autoriza o cancelamento do protesto.
Por determinação legal (Lei n 9.492/97), o cancelamento de um protesto não é automático. O procedimento exige que o interessado, de posse da Carta de Anuência, apresente-a no cartório correspondente e realize o pagamento das taxas do tabelionato. A restrição em seu nome permaneceu visível até que esta etapa final, que é de responsabilidade do devedor, fosse concluída.
Gostaríamos de ressaltar que, conforme nossos registros, o senhor foi informado sobre a conclusão da baixa do protesto ainda em março de 2026. Demonstramos por meio de consulta em nossos sistemas de crédito que não havia mais nenhuma pendência em seu nome junto à Motory, confirmando a regularização da situação desde aquela data.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Motory
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 00:19
Sem palavras a essa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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