Demora no atendimento para pane elétrica e falta de cumprimento de prazos da Motory
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
07/02/2026 às 17:55
ID: 240082133
Temos uma frota alugada com a empresa Motory.
No dia 07/02/2026 o veículo que faço uso, Onix, acabou a bateria por volta das 14:30h - depois de muita conversa com a primeira atendente, não encontrou nosso contrato pela placa do veículo e disse não prestar serviços para nossa empresa.
Após segunda tentativa com outra número, consegui o atendimento que seguiu no mesmo discurso... E após insistir com a atendente e falar pela 10 vez a placa do veículo foi localizado o contrato, quase 1hora para solicitação acontecer.. em torno das 15:30 foi aberta finalmente a solicitação correta pelo coordenador Vin..... Da Motory.
Acontece que diferente do apresentado pelo mesmo que passou 2 prazos, sendo o primeiro de 90 minutos e o segundo de 70 minutos ... Nenhum destes foram executados.
Vale ressaltar que o tal profissional Vin.. coordenador de operações... Faltou com a verdade nos prazos ... Omitindo informações...
Agora neste momento são 18:00h e nada do atendimento.
Enfim, péssimo pós vendas desta empresa.. não recomendo.
Se o Coordenador tem esse tipo de atendimento.. não quero nem ver o restante ...
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 16:49
Prezado cliente,
Analisamos cuidadosamente sua manifestação e, com base nos registros operacionais e nas informações levantadas, esclarecemos os pontos abaixo de forma objetiva:
O veículo foi estacionado às 10h32 em local com placa indicativa de estacionamento rotativo limitado a 15 minutos, mediante uso de pisca-alerta.
Contudo, o veículo permaneceu estacionado no local por aproximadamente 4 horas e 26 minutos até a tentativa de acionamento (14h58), e no total 7 horas e 38 minutos, ultrapassando de forma significativa o limite permitido pela sinalização.
Importante destacar que o pisca-alerta permaneceu acionado por mais de 4 horas com o motor desligado, o que caracteriza utilização contínua do sistema elétrico sem recarga do alternador. Essa prática é tecnicamente capaz de ocasionar a descarga completa da bateria, especialmente em condições de desgaste natural do componente.
Portanto, o evento ocorrido decorre diretamente de:
Permanência em local de parada temporária por período muito superior ao permitido;
Manutenção do pisca-alerta ligado por longo período com o motor desligado.
Tal conduta configura mau uso operacional do veículo, nos termos das boas práticas de utilização automotiva.
Adicionalmente, na data do ocorrido, a região enfrentava chuvas intensas, situação que impactou significativamente a disponibilidade da rede de assistência. Registra-se que três guinchos acionados declinaram o atendimento em razão das condições climáticas, circunstância que caracteriza força maior, alheia à vontade e à capacidade operacional da Motory.
Mesmo diante desse cenário adverso, a assistência foi devidamente prestada assim que houve disponibilidade técnica segura.
Ressaltamos que, caso o veículo tivesse sido estacionado em local regular e com o sistema elétrico desligado, a situação relatada não teria ocorrido.
A Motory permanece à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre pautada pela transparência e responsabilidade técnica.
Atenciosamente,
Motory Locadora de Veículos
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 10:13
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 09:05
É uma pena. que nosso cliente nao reconhece que o fato ocorreu por falha dele e nao cumprimento de uma lei de transito.
Vale a reflexao... sempre o problema é a empresa, nesse caso prestamos o melhor servico possivel, como sempre prezamos.
Mas continuamos aqui prontos para prestar o servico com toda atencao aos nossos clientes.