Produto péssimo e atendimento que não resolve nada após muito tempo.

Question

Prezados,

Inicialmente, peço que o retorno seja dado pelo WhatsApp ou ligação após às 16h. Não acompanho e-mail.

Já fiz várias reclamações, tentativas de contato e nada. Espero que essa seja a última instância. Já acionei o Mercado Livre via PROCON e por orientação da resposta da reclamação realizada no próprio PROCON, tento esse contato com vocês.

Conforme anexo, já havia tentado contato com vocês faz tempo no site, mas nunca me deram qualquer retorno. ABSURDO.

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente à compra de um bauleto Givi 47L, adquirida na loja Motoryama, através do Mercado Livre. A compra foi realizada em 10/06/24.

Após pouco tempo de uso, o bauleto apresentou defeito significativo e que compromete a sua funcionalidade. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/*******), o produto apresenta vício, o que me dá o direito à troca, reparação ou compensação financeira, visto que o defeito ocorreu dentro do prazo de garantia.

Sabidamente é difícil o contato com a empresa via Mercado Livre e eu tentei contato direto com a empresa e não me respondem, impedindo a resolução há mais tempo. Mas não me respondem e faz muito tempo. Diante disso, solicito a troca do produto ou, pelo menos, algum tipo de compensação para que eu não seja totalmente prejudicado, considerando que a empresa não tem se mostrado acessível.

Lembrando que, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem até 30 dias para reparar o defeito de um produto. Como esse prazo já foi ultrapassado sem resolução satisfatória, peço que esta reclamação seja tratada com a urgência necessária.

Aguardo uma solução rápida e eficaz para evitar que o problema seja levado às vias legais, uma vez que a empresa não tem cumprido com seus deveres de fornecimento de um produto sem vícios, e as tentativas de contato se mostraram infrutíferas.

Atenciosamente,

Célio H.