Motoryama-Yamaha

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Porto Alegre - RS

23/07/2026 às 15:03

ID: 254670707

Yamaha se recusa a cobrir peça na garantia após quatro idas à concessionária pelo mesmo problema

Tenho uma Yamaha Fluo, com apenas 20.000 km rodados, garantia em dia e todas as revisões realizadas corretamente na concessionária. Mesmo assim, já levei a moto quatro vezes para verificar o mesmo problema e, até agora, não tive uma solução definitiva.

Na primeira vez, informaram que o problema poderia ser a pilha do controle. Fiz a troca da pilha, conforme orientado, mas o problema continuou.

Na segunda vez, disseram que não conseguiram identificar nenhuma falha.

Na terceira vez, identificaram que um dos polos da bateria estava solto. O problema foi supostamente corrigido, porém voltou a acontecer.

Agora, na quarta vez, informaram que o controle remoto que utilizo junto com a chave de aproximação poderia estar causando interferência. Também cogitaram que meu rastreador portátil poderia estar interferindo no funcionamento da moto, e cogitaram que pelo uso do rastreador a moto saia da garantia. Quando questionei e expliquei que não fazia sentido menhum, por se tratar de um rastreador pequeno e portátil, semelhante a um chaveiro, que não possui nenhuma ligação ou instalação no sistema elétrico da moto, voltaram atras.

Além disso, nesta última avaliação, identificaram que o sensor do manete direito não está funcionando e que seria necessária a troca da peça. Para minha surpresa, estão querendo me cobrar pelo conserto, alegando que o manete não entra na garantia.

Não considero isso correto. A moto possui apenas 20.000 km rodados, está dentro do período de garantia, com todas as revisões realizadas na concessionária, e já foi levada quatro vezes para análise do mesmo problema. A cada atendimento é apresentada uma justificativa diferente, sem que a falha seja realmente solucionada, mostrando totalmente perdidos.

Diante de todo esse histórico, também não me sinto segura em pagar por uma peça sem ter a garantia de que isso realmente resolverá o problema. Nas outras vezes também fui informada de que determinada ação solucionaria a falha, mas o problema continuou. Portanto, não considero justo assumir esse custo com base em mais uma possível causa, principalmente depois de tantos diagnósticos diferentes e sem uma comprovação técnica definitiva.

Não faz sentido que, depois de tantas tentativas, eu ainda tenha que pagar pela troca de uma peça que apresentou defeito com a moto dentro da garantia e com apenas 20.000 km rodados. Também não foi apresentada uma explicação técnica clara e documentada sobre o motivo pelo qual essa peça não teria cobertura.

Solicito que a Yamaha analise o caso diretamente, autorize a substituição da peça pela garantia e apresente uma solução definitiva para o problema, sem novos custos para mim.

Espero um posicionamento claro, pois escolhi a marca Yamaha acreditando na qualidade do produto e no suporte oferecido durante o período de garantia.