Preço para enganar o cliente
Em réplica
Osasco - SP
21/11/2024 às 09:31
ID: 202499871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/11/*******, realizei a compra de um capacete na loja no valor de R$ 1.*******,00.
Pedido:*******40-01
O pagamento foi aprovado e posteriormente, o site apenas cancelou minha compra.
Hoje, dia 21/11/******* entrei em contato com a loja que informou que foi cancelado por "Erro de integração, produto com valor de custo."
Colocam o preço baixo apenas para chamar a atenção do cliente e não conseguem cumprir o valor divulgado.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 09:54
Prezado Adriano,
Agradecemos por ter entrado em contato e lamentamos o transtorno causado pelo cancelamento do seu pedido.
Após análise, identificamos que o cancelamento ocorreu devido a um erro de integração no sistema, que resultou na exibição incorreta do valor do produto. Assim que identificamos o problema, realizamos as correções necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Ressaltamos que, embora sempre busquemos cumprir com todas as ofertas anunciadas, conforme o Código de Defesa do Consumidor, casos de erros evidentes de precificação são considerados exceções legais. No entanto, reconhecemos o impacto que esta experiência causou a você.
Para minimizar o desconforto, gostaríamos de oferecer um desconto especial, caso tenha interesse.
Nossa equipe entrará em contato para detalhar a proposta apresentada. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e em buscar uma solução satisfatória para o caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
19/12/2024 às 14:05
Se o valor exibido foi incorreto, não é o cliente que deve ser [Editado pelo Reclame Aqui]. A responsabilidade de exibir o valor correto é da empresa.
No meu ver, isso caracteriza propaganda enganosa. Tudo para atrair clientes para o site de vocês.
Não quero desconto, pois até pela demora que tiveram para responder, fiz a aquisição do mcoutra loja, dessa vez confiável.
Réplica da empresa
11/02/2025 às 10:11
Prezado Adriano,
Agradecemos por sua resposta e entendemos completamente sua frustração.
Gostaríamos de reforçar que nossa intenção nunca foi causar qualquer desconforto ou prejuízo aos nossos clientes. A falha que ocorreu foi um erro sistêmico, e sabemos que isso não deve afetar a sua confiança conosco. Lamentamos que esse incidente tenha levado você a optar por outra loja, e respeitamos a sua decisão.
Embora tenhamos corrigido o problema para evitar que algo similar aconteça no futuro, compreendemos a sua insatisfação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Permanecemos à disposição caso queira reconsiderar uma futura compra conosco, e mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,