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São José - SC

30/05/2025 às 09:40

ID: 218400747

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Venho pela segunda vez aqui registrar minha insatisfação com o atendimento da oficina autorizada Yamaha. Nossa moto foi encaminhada à oficina após um sinistro (e não por defeito de fábrica), e decidimos levar na autorizada confiando na qualidade, agilidade e comprometimento que esperávamos da Yamaha. Infelizmente, o que estamos enfrentando é uma total falta de respeito, empatia e profissionalismo.

Hoje completam 2 meses que a moto está parada aguardando peças. Durante todo esse tempo, sempre que buscamos informações, a única resposta é: as peças não chegaram. Mas ninguém sabe dizer por que não chegaram, nem se dão ao trabalho de buscar uma resposta concreta.

Em uma das vezes que questionei se haviam entrado em contato com o local de envio para entender a situação, a resposta que recebi foi: "Posso tentar ligar no correio". Ou seja, sabiam do problema e nem sequer tentaram fazer o mínimo para resolver. É inadmissível esse tipo de postura. Espera-se que a própria oficina tome a iniciativa de resolver um problema que afeta diretamente o cliente e não que o cliente tenha que pedir o óbvio.

As peças nem estão vindo da fábrica Yamaha, pois lá também não havia disponibilidade ou seja, a própria oficina está buscando de terceiros, e mesmo assim não há o menor interesse em resolver. A gerente, com quem já conversei sobre o caso, nunca dá retorno de forma imediata. Cheguei ao ponto de ter que implorar para o atendente da recepção pedir que ela me respondesse no WhatsApp. Isso é um total descaso!

Já nos pediram paciência por mais 10 dias.. isso há 20 dias atrás. E até agora, nada. Só dizem que a situação está fora do controle, mas não fazem nem o básico para tentar resolver.

É lamentável que um cliente que escolheu a rede autorizada Yamaha esperando um atendimento diferenciado, acabe sendo tratado com tamanho descaso. Estamos completamente insatisfeitos com o atendimento, a comunicação e a postura da oficina.

Espero uma resposta da Yamaha e uma solução imediata para o problema. Chega de empurrar o caso com a barriga.