MotoStore Yamaha

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Brusque - SC

04/05/2026 às 13:43

ID: 247344645

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com o pós-venda relacionado à compra de uma Yamaha NEO 125, na unidade de Brusque

No momento da compra, fui atendido pelo vendedor Douglas (atualmente gerente), que me apresentou como diferencial um plano de revisões com preço fixo, inclusive com uma tabela detalhando os valores até 48.000 km. Essa informação foi um ponto importante para minha compra, pois trazia previsibilidade.

Para minha surpresa, ao longo das revisões, os valores cobrados não correspondiam aos informados previamente, sendo sempre superiores à tabela apresentada. Ao questionar a equipe, fui informado pelo Douglas de que se tratava de preço fixo que altera (me pareceu até uma sketch de comedia).

O que destaco? A promessa de preço fixo foi utilizada apenas como argumento comercial. Não houve transparência sobre possíveis reajustes ou condições dessa alteração.
Em todas as revisões, precisei insistir para que os valores se aproximassem do que foi combinado.

Além disso, desde o início venho registrando avaliações negativas sobre essa experiência, sem que em nenhum momento a empresa tenha entrado em contato para compreender ou solucionar o problema, evidenciando uma falha no pós-venda.

Entendo que reajustes podem ocorrer, porém o correto e esperado seria:
Garantir os valores acordados para clientes que adquiriram o produto sob determinada condição; ou Comunicar de forma clara e formal qualquer alteração nas condições previamente estabelecidas.

A atendente sempre consulta o site para verificar valores, indicando falta de padronização e controle que sejam diferentes daqueles informados pela central.

Recentemente a bateria da minha motocicleta descarregou ao final do meu expediente, e não pude seguir rota, o que me obrigou a deixá-la no local. No dia seguinte, entrei em contato com a unidade buscando orientação e suporte para solução do problema. Fui informado de que seria de minha responsabilidade providenciar o transporte da motocicleta até a concessionária para que qualquer análise ou reparo pudesse ser realizado.

Entendo que esse tipo de situação exige um mínimo de suporte ao cliente, especialmente considerando tratar-se de um problema que impede completamente o uso da scooter. A falta de qualquer alternativa logística, como serviço de coleta ou transporte ainda que terceirizado e cobrado mostra uma lacuna relevante no atendimento, quando comparado a práticas da concorrência.

Destaco, também, que orientações no sentido de buscar atendimento em outra unidade não são razoáveis. Consumidores, de forma natural, optam por adquirir produtos e serviços em sua própria localidade, pela praticidade, economia de tempo e confiança no atendimento. A necessidade de deslocamento para outra cidade para obter um serviço básico compromete a experiência do cliente e gera uma percepção negativa da marca como um todo, ainda que o problema possa estar concentrado em uma única unidade.

Triste fim. Nunca mais comprarei nada ali.