Falha na honra da garantia
Em réplica
Luís Eduardo Magalhães - BA
15/04/2025 às 14:30
ID: 214843643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um Capacete Articulado Race Tech Signal Preto Fosco Robocop, em ***** e entregue em *****, e, embora o produto tenha boa qualidade geral, a viseira escura começou a apresentar arranhões devido ao atrito com componentes internos do próprio capacete, caracterizando um defeito de fabricação.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos com vícios têm garantia obrigatória, e o fornecedor é responsável por reparar, substituir ou reembolsar o valor. Entrei em contato com o atendimento no dia ***** através do Mercado Livre, onde efetuei a compra, mas não obtive solução, afirmaram que o dano não era coberto, sem justificativa técnica.
Como consumidor, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois claramente decorre de uma falha do produto.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 09:35
opa, então alan, como foi conversado no chat do mercado livre, bastaria que o senhor desse entrada na devolução por garantia, algo que eu como operador não consigo fazer por você, pois o proprio sistema do mercado livre faz com que o cliente tenha por conta que acionar a garantia, da minha parte como conversei com o senhor precisaria que enviasse o capacete abrindo uma garantia no ML, de outra forma não consigo realizar, comentei para entrar em contato com o chat do ml, da mesma forma o fiz, e eles me informaram que teria de ser o cliente a abrir o chamado para essa garantia, troca ou devolução, outro problema em questão seria o prazo da garantia, foi acionado depois dos 90 dias, mas mesmo assim me disponho a resolver esse problema
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 10:17
Está equivocado sobre o prazo da reclamação o produto chegou dia 14/01, abri a reclamação dia 25/03 (70dias) após a entrega, também informei que o ML pediu que entrasse em contato diretamente com o vendedor, e foi o que fiz!
Réplica da empresa
16/04/2025 às 10:22
sim conheço o codigo do consumidor, e também trabalho com o ml a mais de 3 anos vendendo, como comentei para resolver o seu problema preciso que você abra um chamado de garantia do ml, me envie o capacete para poder resolver seu problema...
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 11:29
Na nossa conversa no chat, compartilhei um print comprovando que nenhuma opção de garantia estava ativada. Além disso, informei que o Mercado Livre recomendou que eu entrasse em contato diretamente com o vendedor. Minha última tentativa ocorreu no dia 07/04, e esperei um retorno até ontem, 15/04, sem sucesso.