Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/05/2015 às 00:54

ID: 13057759

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

A empresa diz no site e em seus emails que a entrega e *******% garantida ou devolução de seu dinheiro, isso faz acreditar que é uma empresa com compromisso, acreditei nisso e fiz uma pequena compra e não foi desta forma, fiz uma compra no dia 23/04/15 registrado com numero de pedido *******, sendo postado no dia 24/04/15, ate hoje dia 16/05/15, não recebi a encomenda, fiz vários contato com e empresa, em todos me atenderam, mas nunca com uma solução e sempre se isentando de culpa, alegando que depois de postado não era mais com eles, ate entendo que atualmente contamos com um sistema de entrega feita pelos correios, que não é confiável e de péssima qualidade, mas se a MOTOVAN destaca em sua pagina, *******% de garantia na entrega e ainda manda em seus emails de propaganda, que "entrega garantida ou seu dinheiro de volta", quando tem um problema se isentam totalmente de culpa, demostram que não são de confiança, fazem uma propaganda que não cumprem, minha primeira compra com eles e já foi assim.

Compartilhe

Resposta da empresa

16/05/2015 às 08:12

Bom dia Heitor, é sabido que a Empresa Brasileira de Correios e Telegrafos vem deixando a desejar em seus serviços ao longo dos anos, é um serviço muito caro e muito ineficiente. Contudo para garantirmos a nossa parte a a do cliente sempre enviamos nossos produtos com seguro, portanto seu dinheiro está garantido, mesmo que não tivéssemos o seguro estaria por nossa parte. Resumindo, seu produto pode ser entregue a qualquer momento, se não quiser mais aguardar devolveremos seu dinheiro sem problema algum e se acaso receber faça-nos o pagamento do produto novamente. Não temos motivo algum em prejudicar nossos clientes.

Consideração final do consumidor

30/07/2015 às 13:58

O correios nao entregou o produto, mas a Motovan cumpriu com seu dever e fez a devolução do valor pago.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9