Serviço não autorizado,cobrança ..
Não respondida
Ouro Preto - MG
12/02/2026 às 08:50
ID: 240523617
No dia 10/02/2026, passei por uma situação extremamente desgastante e desrespeitosa com a oficina Motovan.
Minha moto parou na chuva, em Mariana, e precisei empurrá-la até a oficina mais próxima. Ao chegar, pedi APENAS uma carga na bateria, pois precisava voltar para casa (moro em Ouro Preto/MG).
Esperei mais de 1 hora aguardando essa carga e, de forma totalmente inesperada, fui informada de que o problema seria no estator, que seria necessário sacar um parafuso, e que a moto precisaria ficar na oficina. Me foi prometido que eu seria informada dos valores antes de qualquer serviço ser realizado, o que NÃO aconteceu.
No dia seguinte, 11/02, entrei em contato às 9h pedindo previsão, pois meu deslocamento é difícil. Durante todo o dia, não recebi nenhum orçamento prévio. Somente às 17h07, quando eu já estava a caminho da loja, fui informada dos valores, o que me deixou sem tempo real para avaliar, pesquisar preços ou decidir com tranquilidade.
Ao chegar na loja, fui surpreendida com a cobrança de:
Estator: R$ 225
Bateria: R$ 258
Troca de óleo: R$ 48
Mão de obra: R$ 120
Diagnóstico: R$ 100
Total: R$ 751
Além disso, fui obrigada a me deslocar até outra loja para pagar R$ 60 pelo saque de um parafuso, custo que não havia sido informado previamente, elevando o valor final para R$ 811.
Outro ponto grave: fui forçada a trocar uma bateria com menos de 1 ano de uso, sem qualquer teste técnico claro que comprovasse a real necessidade dessa substituição.
Resumo da situação:
Pedi somente uma carga na bateria
Esperei mais de 1 hora
Mudaram totalmente o serviço sem autorização prévia clara
Não apresentaram orçamento antes de executar
Informaram valores quando eu já estava a caminho da loja
Criaram custos extras não informados
Me colocaram numa situação de pressão, urgência e vulnerabilidade
Essa conduta demonstra falta total de transparência, desorganização, comunicação falha e desrespeito ao consumidor, ferindo princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor.
Não recomendo esta oficina e deixo este relato para alertar outros clientes, especialmente quem estiver em situação de emergência.