Revisão mal executada e falta de suporte na MotoX Niterói

Olá, Gonçalo!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua visita à nossa unidade da MOTO-X Yamaha da Alameda São Boaventura, em Niterói, não tenha atendido às suas expectativas.

Analisamos internamente a Ordem de Serviço referente à revisão mencionada e, conforme nossos registros, não consta nenhuma observação técnica ou apontamento de irregularidade informado no momento da retirada da motocicleta. Da mesma forma, não identificamos em nosso histórico registros de contato via WhatsApp relacionados a essa solicitação.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e serviços de qualidade, e por isso gostaríamos de entender melhor o ocorrido para que possamos apurar os fatos com mais profundidade.

Pedimos, por gentileza, que nos informe:

O nome do atendente ou consultor que realizou o atendimento (se lembrar);

Quais problemas específicos a motocicleta apresentou após o serviço.

Com essas informações, nossa equipe técnica e de atendimento poderá realizar uma verificação completa e buscar a melhor solução para o seu caso.

Ficamos à disposição para atendê-lo e esperamos poder reverter essa percepção com o cuidado e a atenção que você merece.

Atenciosamente,
Equipe MOTO-X Yamaha

Atende ***** falaram q regulariam caixa de direção não foi executado estavam com pancadas caixa de marcha ficou mesmo problemas mandei várias msg ninguém respondeu pra dar uma solução, foi cobrado 2 óleo motor onde só comporta 1 resumindo moto saiu péssima fizeram nada...

Obs ainda autorizei o teste de rodagem não fizeram, um absurdo ter executar o serviço em outro lugar mim cobraram 787,56 pra moto sair pior q entrou, falar q não entrei em contato e outro absurdo

Olá, Gonçalo!

Agradecemos o retorno e as informações complementares.

Após nova verificação interna, confirmamos o registro de contato em nossos canais de atendimento. Também realizamos uma análise técnica mais detalhada do histórico de manutenção da motocicleta.

Conforme nossos registros, a motocicleta realizou apenas a primeira revisão obrigatória de 1.000 km e a segunda revisão de 5.000km. O próximo atendimento em nossa unidade ocorreu somente com aproximadamente 62.313 km rodados. Esse intervalo de revisões fora do prazo estipulado no Manual do Proprietário implica não apenas na perda da garantia de fábrica, mas também pode acarretar diversos problemas mecânicos e de desempenho na motocicleta ao longo do tempo.

Durante a avaliação técnica, também foram identificados:

Serviços realizados fora da rede autorizada;

Presença de peças paralelas;

Tampa do filtro de óleo colada, caracterizando intervenção externa no conjunto.

Ressaltamos ainda que alguns dos problemas apresentados são compatíveis com a falta de revisões periódicas e com a realização de serviços em locais não autorizados, o que pode comprometer o desempenho, a durabilidade dos componentes e os padrões de segurança da motocicleta.

Reforçamos que todos os serviços executados em nossa unidade seguiram os procedimentos técnicos padrão da marca, conforme autorizado no momento da abertura da Ordem de Serviço. Caso deseje, permanecemos à disposição para realizar uma nova avaliação completa da motocicleta, mediante agendamento, para orientá-lo sobre as condições atuais e eventuais necessidades de reparo.

Ficamos à disposição para atendê-lo.

Atenciosamente,
Equipe MOTO-X Yamaha

Foi colocado cola nenhuma cobraram pelo serviço q não foi executado cobraram por 2 óleo, carte só comporta 1,100ml certo era e devolvido restante não recomendo atendimento péssimo o combinado era fazer oq estava precisando, os técnicos são vcs era só fazer o teste de rodagem e troca as peças q precisava e cobrar e o correto,