Reembolso não efetuado e falta de atendimento após compra online

Boa tarde,

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Após uma análise detalhada junto à nossa equipe, confirmamos que o reembolso solicitado já foi devidamente processado.

Sabemos o quanto a transparência é essencial em qualquer relação de consumo e, por isso, realizamos uma verificação cuidadosa do motivo da demora. Constatamos que, conforme o histórico de conversas, nossa equipe manteve retornos à senhora durante o processo. No entanto, entendemos que, em determinados momentos, a percepção foi de ausência de resposta principalmente em finais de semana, quando nossa equipe não realiza atendimentos.

Reforçamos que essa situação não condiz com os padrões que seguimos. Nosso compromisso é agir sempre com clareza, agilidade e profissionalismo, mantendo nossos clientes informados em todas as etapas.

Valorizamos muito a sua fidelidade e confiança, especialmente por ser uma cliente frequente. Garantimos que estamos implementando melhorias internas para tornar nossa comunicação ainda mais transparente e eficiente, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos continuar contando com a sua preferência.

Atenciosamente,

Equipe Motta

Infelizmente vocês me reembolsaram somente 1/3 do valor gasto. Não foi resolvido o meu problema ainda. Ficaram de me dar um retorno até quarta feira dia 10 e hoje, dia 14 não obtive nenhuma resposta. Não sei mais para quem recorrer.