Geladeira Danificada

Em réplica
Piracicaba - SP
28/10/2024 às 20:37
ID: 200718147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei com a empresa para uma mudança Piracicaba x Rio de Janeiro.
Combinado de carregar as 115hrs em Piracicaba com ajudante.
O motorista chegou às 18:40 e o ajudante maus atrasado ainda. O ajudante fez o mínimo e enfim seguiram viajem.
Deixei claro que iria partir dia 28/10 e chegaria por volta às 16hrs.
Por horas o motorista ficou me ligando, perguntando a até chamada de vídeo queria fazer me apressando.
Cheguei e ele novamente sem ajudante, eu precisei conseguir um, e o motorista completamente inexperiente danificou bastante minha geladeira aí descarregar.
E a empresa simplesmente ignora as mensagens.
Pior serviço! Motorista péssimo e atendimento pior ainda.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 20:43
Vamos por partes, a senhora contratou o serviço de mudança no modo compartilhado e tinha ciência que a empresa dependeria de outras cargas para seguir com a rota em relação ao dano a geladeira a nossa empresa fica isenta de qualquer tipo de dano ou avarias, pois a senhora não contratou o serviço de embalagem e proteção e por fim, a responsabilidade de proteção da geladeira é da senhora e não da empresa, uma vez que a senhora não contratou o serviço de embalagem.
Réplica do consumidor
28/10/2024 às 20:46
Pra todo mundo ficar ciente de fugir dessa empresa, pois o MOTORISTA danificou a geladeira! Tirando o fato dele ficar me ligando o tempo todo, empresa completamente anti profissional, prometem ajudante e não arrumam e estragam o produto do cliente.
Réplica da empresa
28/10/2024 às 20:52
Me desculpe, mas a senhora está com má intenção e querendo denigrir a imagem da nossa empresa, a responsabilidade de embalagem e proteção da sua geladeira não era da nossa empresa, uma vez que a senhora não contratou esse serviço por querer reduzir custos. E ratificando: a empresa cumpriu com o papel de transportar a sua mudança. E fornecemos ajudantes no carregamento da mudança em ambos os endereços citados.
Réplica do consumidor
28/10/2024 às 20:55
Eu precisei carregar quase tudo porque o motorista ficou no caminhão e o ajudante atrasou, na volta danificaram minha geladeira.
Pelo get ninja se entrarem em contato bloqueiem!
Irão estragar suas coisas, atrasar, te apressar e você terá que correr atrás de ajudante.
Réplica da empresa
28/10/2024 às 20:59
Ninguém atrasou com a sua mudança, coletamos a mudança na data estipulada e entregamos antes do prazo combinado, e sim, teve avarias com a sua geladeira, mas a senhora não contratou pelo serviço de embalagem e proteção. Como vamos nos responsabilizar por um dano que a senhora tinha ciência que poderia acontecer, uma vez que não contratou pelo serviço de embalagem e proteção?
Réplica do consumidor
28/10/2024 às 21:03
Qual a difi de entender que foi falado para o motorista cobrir a geladeira e foi oferecido isso e ele insistiu em passar?
E eu não preciso ensinar o profissional a fazer a mudança, dava pra ter passado ela pelo outro lado e ele insistiu em passar pelo lado estreito.
Quando se contrata uma empresa imagina-se que o motorista saiba descarregar um caminhão.
Ele sabia que se passasse pela aquela entrada iria estragar e ele passou! Não pensou em fazer de outro jeito nem nada, danificou por pura falta de profissionalismo. Não foi acidente, se tivesse caído eu entenderia mas ele fez errado
Réplica da empresa
28/10/2024 às 21:05
Certo, compreendemos a frustração da senhora e vamos tentar solucionar o problema, entraremos em contato por WhatsApp.
Réplica do consumidor
29/10/2024 às 08:28
Estou aguardando