Passagem comprada não corresponde ao ônibus que passou, causando prejuízo e exigindo reembolso
Não respondida
Passos - MG
08/10/2025 às 14:38
ID: 228846987
Comprei minha passagem dia 22/09 às 15:04 que seria minha volta de Belo Horizonte-MG para Passos-MG. Ônibus VIAÇÃO MOTTA LTDA, plataforma H1, com saída 20:30 do dia 07/10/2025. BP-e: ***** Série 107. Chegamos na rodoviária 5h da tarde, e descemos para plataforma 7:50. Estava esperando eu e mais duas pessoas o ônibus da MOTTA na plataforma H1. Deu 20:30 o ônibus não passou. Quando deu 21:00 ligamos na central do ônibus e fomos surpreendidos com o seguinte mensagem: O ônibus passou e já está em Contagem já, passou com o nome de TOTAL EXPRESS e que a pessoa que estava vendendo na rodoviária estava escrevendo no bilhete. Eu e os outros não compramos direto lá, temos que adivinhar que vai mudar ônibus? Meu bilhete não tem nenhuma anotação e estou com ele. E na plataforma H1 não parou ônibus, não chamaram nosso nome. Total desorganização e irresponsabilidade. Fomos aconselhados a ir Guichê Motta. Era os únicos guichês que estavam desligados e não tinha pessoas trabalhando, liguei novamente na MOTTA: Protocolo ***** falei com *****. Eu exijo o meu reembolso. Esta empresa não faz ideia do prejuízo que nos causou, não só financeiro, porque eu estava a trabalho, eu tinha data para voltar, e se não tivesse mais ônibus para eu voltar no dia? Enfim, as outras pessoas que estavam lá também vão entrar com pedido reembolso porque não vamos pagar pela irresponsabilidade da empresa, nem que seja judicial.
Obrigada!