Cancelaram meu pedido por conta própria e não devolveram meu dinheiro
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
23/07/2020 às 19:05
ID: 109080241
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom, vamos desde o início, fiz a compra de uma rifa no valor de *******,00 reais pagos pelo cartão de crédito via mercado pago no dia 04/06/******* para concorrer à um maverick , confirmaram o pagamento no dia 07/06/*******, foram enviados dois números do sorteio junto a confirmação, no dia 03/07/******* cancelaram meu pedido de número #*******, sem estorno do valor ou motivos válidos para o mesmo, foi feito contato via whatsapp e instagram para esclarecimentos no qual o que se alega dono da empresa respondeu de tom mal educado e sem uma resposta, hoje foi feita uma live no YouTube para esclarecimentos o qual o mesmo alega que a culpa é do mercado pago, e atribui *******% de culpa no mesmo e logo depois diz que irá devolver o dinheiro daqueles que tiveram os números cancelados mediante a esse problema, e cita que foram mais de 1.******* pessoas, até agora não há transparência nenhum da motto custom com o meu dinheiro e números do sorteio, queria saber por onde anda ambos? Pq atribuir a culpa em terceiros é muito fácil, além de deixar todos os clientes que tiveram seus pedidos cancelados a ver navios, estou pedindo um esclarecimento de verdade sobre o ocorrido? Aguardo uma resposta pelo menos convincente dessa vez!
Pessoal que também foi [Editado pelo Reclame Aqui] entre em contato comigo via email ******* ou direct via instagram @henriquepcanova, vamos criar uma corrente, pessoas não podem pegar nosso dinheiro e não cumprirem com o que prometem, muito menos sem dar respaldo ou estornar o valor do mesmo!
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Resposta da empresa
23/07/2020 às 20:52
Sim a culpa pelo cancelamento aleatóriamente e do API Mercado Pago!
Como tem acontecido com outros sites alem do nosso!
Todos os clientes receberam novos pedidos, e os que não receberem serão estornados!
No seu caso faço questão de estornar para que não participe do sorteio!
Réplica do consumidor
30/07/2020 às 13:31
O mesmo blá blá blá, respostas vazias sem explicações, eu já não estava participando do sorteio, pois me cancelaram sem motivo, e ao questiona-los recebi uma mensagem totalmente mal educada, continuo sem o meu dinheiro e sem datas para devolução, pois já faz quase um mês que me cancelaram e nada.
Réplica da empresa
30/07/2020 às 14:47
O cliente não pagou um boleto emitido, o Mercado Pago cancelou o pedido, mesmo ele tendo pago posteriormente um dia após, via cartão!
Não podemos fazer nada, estorno ja foi pedido ao Mercado Pago!
Consideração final do consumidor
11/08/2020 às 17:59
Péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
11/08/2020 às 20:19
Nem o estorno foi possível fazer pela ferramenta do Mercado Pago diretamente, e foi necessário entrar em contato com o suporte deles que ainda nos pediram de 02 a 05 dias úteis para estornar!
Enfim! Diversos sites reclamando em fóruns sobre o MP e estamos considerando trocar a plataforma de recebimento por alguma outra do mercado!
Ademais, eles não tem mais atendimento direto, somente pelo chat!