Mottu Store Ltda

Reclamar dessa empresa

Caucaia - CE

03/07/2026 às 14:49

ID: 253019901

Sou cliente da Mottu e estou extremamente decepcionado com a forma como meu caso está sendo tratado.
Após um acidente, realizei o pagamento da mensalidade normalmente, pois o aplicativo não apresentava nenhum aviso de bloqueio ou impedimento. Logo depois, minha conta foi bloqueada com a mensagem de que houve violação do contrato.
Além disso, a maior dificuldade é a falta de atendimento humanizado. Todo contato é feito por mensagens automáticas, sem a possibilidade de conversar com um atendente que analise meu caso.
Estou passando por uma situação financeira muito difícil. A moto era minha única fonte de renda e, com ela parada, fiquei sem condições de trabalhar. O mínimo que espero é ter acesso a um atendimento humano que explique:
Qual foi o motivo específico do bloqueio.
Por que o sistema permitiu o pagamento antes de bloquear a conta.
Quais são as alternativas para resolver meu caso.
Também encontrei erro no sistema ao tentar solicitar atendimento, com a mensagem: "Erro no campo CPF: Value deve ser único", o que impede qualquer tentativa de resolver a situação pelo aplicativo.
Espero que a empresa entre em contato para apresentar uma solução e um atendimento mais transparente e humanizado.