Mottu Store Ltda

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Salvador - BA

02/06/2026 às 13:00

ID: 250342127

Título: Pedido com informações contraditórias de entrega e sem localização pela Mottu Store

Realizei a compra de algumas peças para a revisão da minha moto no dia 21/05/2026, por volta das 10h26, através da plataforma da Mottu Store.

Após a compra, recebi normalmente os e-mails informando o andamento do pedido e as etapas da entrega. No entanto, no dia 29/05/2026, fui surpreendido com um e-mail informando que o meu pedido havia sido entregue em 20/05/2026, ou seja, um dia antes da própria realização da compra, o que demonstra uma clara inconsistência nas informações e nos processos envolvidos.

Diante dessa situação, entrei em contato com a transportadora responsável, que informou não ter como resolver a questão e orientou que eu procurasse diretamente a Mottu. Em seguida, fui pessoalmente até a unidade da Mottu em Salvador, porém os colaboradores também não conseguiram informar onde está o meu pedido nem apresentar uma solução para o problema.

Além disso, realizei diversas tentativas de contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, mas o atendimento ocorre apenas por meio de um robô, sem que eu consiga falar com um atendente humano ou obter qualquer esclarecimento efetivo sobre a localização da mercadoria.

Até o momento, não recebi os produtos adquiridos, não tenho informações concretas sobre a entrega e não encontrei suporte capaz de solucionar a situação.

Solicito que a Mottu realize uma apuração urgente do ocorrido, informe a localização exata do meu pedido e providencie a entrega imediata dos itens adquiridos. Caso a entrega não seja possível, solicito o cancelamento da compra com o reembolso integral dos valores pagos.

Segue print dos e-mails com código de rastreio e informações das datas de coleta e entrega.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o problema o mais breve possível.