Compra de produto errado (Motul C2 em vez de C3) e dificuldade na troca após 1 mês.

Olá, João Carlos, como vai?

Apesar da compra ter sido efetuada através de um vendedor em nossa loja oficial no Mercado Livre, as regras de prazos de devolução e arrependimento de compra são definidos pela plataforma, conforme abaixo:

- para produtos novos, você tem 30 dias corridos para devolvê-lo, a contar da data do recebimento.
- para produtos usados, alimentos, bebidas ou alimentos para pet, você terá 12 dias corridos para devolver o produto a partir da data de recebimento.

Portanto, mesmo tendo adquirido o produto em nossa loja oficial, todo o procedimento de solicitação de devolução, assim como a parte logística, é feita pelo Mercado Livre e não conseguimos intermediar nenhum tipo de solicitação. Você pode solicitar a devolução dentro do prazo através da sua compra na plataforma, ou buscar atendimento para este caso através da página de 'ajuda'.

Esperamos ter ajudado.
Equipe Motul Brasil.

No caso, solucionar se voces quiser, sei que tem como, porem não querem ajudar o cliente, pois sei uqe tem o prazo de troca, porem não me atentei que tinha comprado o produto errado, o mesmo esta dentro da caixa que veio com outros produtos da Motul.....

Seria simples vcs pensar no cliente e efetuar a troca, porem não pensam no cliente...

Só emitir um reverso eu mando o produto e vcs me mandariam o C3.

mas eu entendo a empresa não liga para seus clientes.....

Sinceramente estou decepcionado com a Motul BR