Descontentamento com atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
27/10/2025 às 16:34
ID: 230365299
Boa tarde. Estive na central, na Rua Groenlandia por volta de 12:40 para tirar uma dúvida sobre a compra de um librificante. Porém para minha surpresa não havia NENHUM responsavel tecnico no local. Fui informado de que todos eles estariam em horário de almoço. Estava um dia chuvoso e nem sequer me convidaram a entrar no local, fiquei esperando cerca de uma hora do lado de fora na chuva. Eu desejo de fato saber se o lubrificante 75w90 para HD que adquiri está adulterado, pois ao abri-lo observei contaminação com particulas e viscosidade e coloração estranhas. Deixo claro que a Motul sempre foi uma marca de confiança para mim, e não esperava ser tratado dessa maneira ao tentar resolver um problema deste tipo. Saí de Itapecerica da serra para sair da central de vocês sem nenhum atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/10/2025 às 16:50
Olá, Márcio. Como vai?
Para esclarecimento, o endereço que você menciona é um escritório comercial porém não fazemos nenhum atendimento presencial sobre dúvidas de produtos, justamente porque é inviável atender todas as demandas junto à demais atividades e agenda de nossa equipe. Para estes casos os canais de contato são através de nosso telefone, e-mail ou até mesmo pelas redes sociais.
Para que possamos te ajudar da melhor maneira, precisamos de mais informações para dar início ao acompanhamento do seu caso.
Pedimos que nos envie para o e-mail ******* o seguinte:
- Seus dados, como telefone ou e-mail para que possamos entrar em contato;
- Nota Fiscal ou comprovante de compra do produto;
- Lote de produção do produto (número impresso na base da embalagem);
- Informações sobre o seu veículo, como fabricante, modelo, ano, motorização e modificações/preparação (se houver). Esteja à vontade de anexar qualquer documento que entenda ser relevante;
- Dados do local no qual foi realizado o serviço. Se possível, anexar a Ordem de Serviço da oficina.
Ficaremos aguardando seu retorno,
Equipe Motul.
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 17:50
Agora só comprarei https://******* é minha resposta Motul
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0