Produto com defeito

Question

Comprei uma saia no Mercado Livre, e no dia de usar reparei um defeito. Entrei em contato com o whats, expliquei o caso, enviei fotos, falei com a atendente Fernanda e ela solicitou que fizesse o procedimento no mercado livre. Quando abri o chamado a loja encerrou minha reclamação e nao autorizou a troca. Essa atitude me demonstrou má fé, pois no whats autorizaram e no mercado livre cancelaram, e agora não consigo resolver pela plataforma, e pelo whats nao estou tendo respaldo. Lamentável o atendimento da loja

Accepted Answer

Prezada Renata O. Santos,

Espero que esta mensagem a encontre bem. Gostaríamos, antes de mais nada, de pedir desculpas pela demora em nossa resposta. Valorizamos cada feedback recebido e, sinceramente, lamentamos a experiência negativa que você teve com nossos serviços.

Entendemos que sua reclamação foi feita há algum tempo, o que torna a situação ainda mais desafiadora para nós. Por isso, gostaríamos de esclarecer que estamos dedicando todos os esforços para resolver essa questão da melhor maneira possível.

Para garantir que possamos resolver seu problema de forma eficaz, estamos revisando cuidadosamente todas as informações fornecidas e estamos trabalhando internamente para encontrar uma solução adequada. Pedimos sua paciência contínua enquanto trabalhamos nisso.

Agradecemos imensamente pela sua compreensão até o momento. Saiba que estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e faremos o possível para corrigir qualquer falha que tenha ocorrido.

Atenciosamente,

Motumba Asé

Produto com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor