Recusa de devolução!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2025 às 14:13
ID: 227254989
No dia 23/08, realizei a compra de uma saia, desta loja, através do Mercado Livre, referente ao pedido #*****. Ao receber, percebi que a saia veio dentro de uma embalagem transparente, sem nenhum tipo de etiqueta! Eu experimentei, e nao gostei, pois o tamanho ficou muito grande em mim. Entrei em contato com a plataforma e seguir o passo a passo para realizar a devolução. Para o meu espanto, a loja está se recusando a realizar a devolução, porque informa que o produto foi usado. Isso é um descaso com o cliente! Cumpri com toda as regras estipuladas. Portanto eu solicito a devolução do meu pagamento, essa saia não me serve para nada!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2025 às 15:21
Olá, Tammy Evelyn
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que a recusa da devolução não foi feita por nossa loja, mas sim pelo próprio Mercado Livre, que realiza a análise e tem autonomia para aprovar ou recusar os pedidos de devolução diretamente na plataforma.
Infelizmente, como vendedores, não tivemos acesso a esse processo de decisão. No entanto, queremos muito ajudá-la! Orientamos que reabra a solicitação de devolução junto ao Mercado Livre ou entre em contato com o suporte da plataforma para reavaliação do caso.
De nossa parte, seguimos à disposição para colaborar no que estiver ao nosso alcance e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Motumba Asé!