Pedido não entregue, recusa do entregador e dificuldade de cancelamento no Ifood

Question

Fiz um pedido pelo Ifood para essa pizzaria no dial 27/02/26. O entregador foi até a portaria central e o porteiro informou que o meu prédio estava a 70 metros. O entregador se recusou a ir até a portaria fazer a entrega e se comunicou com a loja informando que o porteiro não o estava deixando entrar. O que era uma inverdade. O porteiro informou que como todos os outros entregadores, ele poderia entregar na portaria do prédio onde eu o estava esperando. A loja ignorou o meu relato e disse que meu pedido retornaria para a loja. Ficou com o dinheiro mas não entregou o pedido
. Solicitei pelo chat o cancelamento mas o atendente se recusou a cancelar. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por essa loja.