Mudaram data do evento e me ferrei com a passagem já comprada

Caro Jaime e leitores do Reclame Aqui,

Jaime, não estamos entendendo a sua reclamação, ela não faz nenhum sentido. Por que?

Porque quando alteramos a data do Mountain Do Fim do Mundo, entramos em contato com todos os 86 clientes que estavam inscritos para informar da alteração, muitos deles devolvemos o valor da inscrição e alguns conseguimos com a companhia aérea ou suas agências de turismo a alteração dos voos.
O que nos estranho e não faz sentido é que você não está inscrito, o seu nome não consta na lista de inscritos do Mountain Do Fim do Mundo - Argentina. Sendo assim, não temos responsabilidade alguma quanto às suas compras.

Para que fique bem claro, vamos dar aqui um exemplo do que estamos escrevendo: comprei passagens e hotel para ver o show do Paul McCartney, show que está anunciado para dia 20/08, mas não comprei o ingresso para o show.
No dia de hoje vi que o show foi alterado para dia 28/08, você acha que vou reclamar para a organização do show se eu não adquiri o ingresso?

As pessoas que estavam inscritas para o Mountain Do Fim do Mundo, devolvemos *******% do valor da inscrição e/ou demos todo o suporte para resolver com as companhias aéreas.

Caros organizadores do Mountain Do,

Eu entendo o que vocês estão dizendo, mas vou tentar explicar novamente. Eu só peço que leiam com EMPATIA.

Como relatei, realmente eu não estava inscrito ainda no Mountain Do Fim do mundo ******* porque estava esperando o Black Friday, falei isso no relato anterior. (a alteração de passagens foi feita dia 28/10/*******, antes da black friday e antes de vocês alterarem a data)

Eu estava inscrito no Mountain Do fim do mundo ******* e com as passagens todas reservadas para ir para este evento, que é o meu principal objetivo. Com a pandemia foi cancelado e eu AINDA NÃO TINHA ME INSCRITO NO EVENTO DE *******, porém as passagens estão ali, ainda existem. Quando vocês marcaram a data de ******* e depois alteraram, eu já tinha alterado as passagens para ir no evento, E VOU DIZER DE NOVO: EU NÃO TINHA ME INSCRITO MAS ESTOU INDO À USHUAIA EXCLUSIVAMENTE PARA PARTICIPAR DO EVENTO, EU IA COMPRAR NA BLACK FRIDAY. (só estou colocando em caixa alta para destacar).
Eu não pretendo ir para Ushuaia somente para passear. Passear é uma consequência do objetivo principal que é correr a prova.
Esta seria a terceira corrida que realizo com a empresa de vocês, sou cliente de vocês. Isso não vale nada!!!!
Resumindo: mesmo não estando inscrito no evento, eu alterei a passagem para ir na data que vocês divulgaram primeiro e quando alteraram isso me prejudicou.
MESMO SE EU ESTIVESSE INSCRITO, A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO DA INSCRIÇÃO NÃO RESOLVERIA O MEU CASO, PORQUE TEM AS PASSAGENS, ENTENDEM?
Vocês não tem nem um pouco de empatia para o cliente?
Eu não quero que vocês paguem a alteração das passagens, EU PAGO! Mas para que o prejuízo não seja grande, SERÁ QUE VOCÊS NÃO PODEM INCLUIR 2 PESSOAS NO EVENTO? Isso é pedir demais?
ACONTECEU UMA PANDEMIA QUE BAGUNÇOU TUDO E VOCÊS NÃO PODEM FAZER A PARTE DE VOCÊS?
Cliente é só um número para vocês?
Estou triste e frustrado aqui com essa situação. Acho que poderia se resolver de uma forma amigável.

Olá Jaime,

Vamos escrever abaixo e pedimos com muita sinceridade, de coração, a gentileza de você se colocar no nosso lugar (EMPATIA).

Repetimos, se você não está inscrito na prova, nós não temos compromisso nenhum com você.
Como uma pessoa pode reclamar para qualquer órgão ou mesmo se sentir [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganado de algo que não comprou, ou se comprou, já foi devolvido o dinheiro?
Você não pode reclamar de algo que não comprou ou que já lhe devolveram o dinheiro.

Sobre empatia: quanto ao seu pedido de duas *******, a nossa empresa não recebe faturamento desde novembro/*******, no nosso último evento (Mountain Do Deserto do Sahara), há 14 meses sem faturamento, duas inscrições para nós faz sim diferença, pois entenda que a nossa empresa neste ano de ******* devolveu mais de 1.******* inscrições e sabido que quase todos os organizadores ou a grande maioria dos organizadores não devolveram as inscrições e sim estão deixando para crédito futuro, fomos uma das poucas empresas que devolveram *******% do valor das inscrições.

IMPORTANTE QUE VOCÊ E AS PESSOAS QUE ESTÃO LENDO O RECLAME AQUI VEJAM O QUE VOCÊ ESCREVEU ACIMA eu AINDA NÃO TINHA ME INSCRITO NO EVENTO DE *******. Se você não está inscrito, não temos compromisso com você, nem legal nem moral.
Quando você diz que nós não estamos entendendo, estamos entendendo sim, por problemas oriundos de terceiros, pandemia etc, tivemos que alterar a data. Qual foi o nosso compromisso de seriedade, eficácia e comprometimento com o cliente? O cliente para nós não é só um número, por isso contatamos os 86 inscritos e resolvemos *******% dos casos.

Outros exemplos de injusta postagem no Reclame Aqui, devolvemos várias inscrições de outra corrida nossa, o Mountain Do Deserto do Atacama e há 2 meses atrás alteramos a data para 24/10/*******.
Você acha justo as pessoas que nós devolvemos o dinheiro em abril/******* reclamarem hoje que nós alteramos a data? Essas pessoas não estão mais inscritas, igual a você.

Caso não esteja claro, segue Whatsapp abaixo para esclarecimento de dúvidas posteriores, pois conforme já havíamos lhe informado, só iremos retornar no dia 01/02/*******.
Ficamos muito tristes e repetimos de coração e com muita sinceridade, por favor tenha empatia e se coloque em nosso lugar.
******* Maria (estou de férias mas faço questão de lhe atender)