Ganhos bloqueados e exigência infinita de depósitos Cash PG Slots
Respondida
Três Corações - MG
02/06/2025 às 01:40
ID: 218565421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um bônus de R$20,00 para jogar na plataforma Cash PG Slots. Após utilizar o valor e obter alguns ganhos, tentei realizar o saque. Porém, foi liberado apenas R$10,00, e fui informado que o restante do valor só seria liberado mediante um depósito de, no mínimo, R$20,00.
Realizei o depósito conforme solicitado, mas, ao invés de liberar o valor ganho, o sistema passou a exigir novos depósitos, um após o outro, como condição para saque. Isso se repetiu, tornando o saque impossível e caracterizando, na minha opinião, uma prática abusiva e enganosa.
Gostaria que fosse feita a liberação total do valor referente ao prêmio ganho, conforme o direito do consumidor, ou que ao menos fosse feito o reembolso dos valores depositados.
Aguardo uma solução justa e imediata.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 10:11
Olá, Fellipe.
Lamentamos o ocorrido e informamos que somos uma intermediadora de pagamentos e temos como objetivo oferecer solução de pagamento para nossos clientes, ou seja, um meio para que o PIX seja realizado do seu banco para um terceiro.
NÃO FAZEMOS quaisquer investimentos, jogos, negociações, empréstimos, ofertas de produtos financeiros, empregos, aplicações ou serviços análogos.
Em análise da sua reclamação, verificamos que trata-se de problemas com uma plataforma de jogos.
Não poderemos prosseguir com o seu atendimento, pois não temos acessos às plataformas de jogos e realizamos somente a intermediação para elas.
Recomendamos contactar o suporte técnico da plataforma em que foi feito os jogos a fim de resolver o vosso problema.
Atenciosamente,
Mour Tecnologia