Atraso na entrega de apartamento e descaso da construtora Moura Dubeux com o consumidor.
Em réplica
Feira de Santana - BA
14/06/2026 às 10:03
ID: 251334483
Adquiri um apartamento junto à construtora Moura Dubeux para meus filhos, que fazem faculdade em Salvador, poderem morar e estudar, pois residimos no interior do Estado. Ocorre que a obra do apartamento estava com entrega prevista para agosto de 2025, a construtora Moura Dubeux adiou para fevereiro de 2026, não entregou novamente neste data, agendou uma reunião na qual prometeu entrega em junho deste ano e pagamento da multa contratual, sem necessidade de intervenção judicial. De novo, não cumpriu a entrega e a obra ainda vai demandar muito tempo para finalização.
E para piorar a situação, a Construtora Moura Dubeux mandou em 27/03/2026 para o meu e-mail o Termo de Transação Pagamento com referência a multa devida e, como havia incorreções e texto sem clareza, devolvi para ajustes em 05/04/2026 e, depois desta data, 12/05/2026, mandei um e-mail dizendo que estava aguardando o Termo de Transação Pagamento para assinatura, entretanto, nunca houve qualquer informação, resposta ou satisfação por parte da construtora Moura Dubeux.
Meus filhos estão morando de aluguel e a construtora sequer dá uma previsão de entrega, pois coloca novo prazo em cada contrato que faz com novos adquirentes.
Além do atraso na entrega da obra e da falta de cumprimento das obrigações contratuais, inclusive de pagamento da multa, entre outras, a Construtora Moura Dubeux tem apresentado completo descaso com o consumidor, pois sequer presta informações e responde os questionamentos
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:19
Olá, Jose Carlos.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante do cenário apresentado.
Recebemos a situação relatada e informamos que a situação foi encaminhada para análise das áreas responsáveis, incluindo a verificação referente ao Termo de Transação para pagamento da multa contratual, mencionado em seu relato.
Estamos realizando os levantamentos necessários para apuração das informações e retorno formal sobre o caso. Assim que tivermos a conclusão da análise, entraremos em contato pelos canais cadastrados para prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos acompanhando a demanda internamente.
Atenciosamente,
Equipe Moura Dubeux
Réplica da empresa
17/06/2026 às 10:17
Olá, Jose Carlos.
Compreendemos sua preocupação e informamos que sua solicitação permanece em acompanhamento junto às áreas responsáveis.
Buscamos contato telefônico para prestar um posicionamento sobre o andamento da tratativa, porém não conseguimos falar com você até o momento.
Seguimos acompanhando a demanda e retornaremos assim que houver atualização conclusiva sobre o caso.
Atenciosamente,
Equipe Moura Dubeux
Réplica da empresa
17/06/2026 às 17:38
Olá, Jose Carlos.
Informamos que foi encaminhado ao senhor um retorno por e-mail com os esclarecimentos pertinentes aos pontos relatados em sua reclamação.
Adicionalmente, a equipe responsável foi acionada para dar continuidade às tratativas relacionadas ao termo mencionado, realizando os alinhamentos e providências necessários para a condução do caso.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Moura Dubeux
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 07:38
A empresa manda pra mim e-mail genérico informando um número de protocolo mas não encaminha o conteúdo. Até a presente data 02/07/2026, nada resolvido e sem receber qualquer satisfação da Moura Dubeux. Somente enrolação e descaso total com os clientes.