Demora na finalização de processo de cessão de unidade imobiliária
Respondida
Salvador - BA
05/08/2026 às 18:57
ID: 255723463
Problema no pós-venda. Péssimo atendimento e grave morosidade na cessão de direitos em Salvador.
Estou sofrendo muitos prejuízos financeiros e morais!
Adquiri uma unidade no Infinity Othon, Salvador-Ba, mas contratei a cessão para terceiro no início de maio deste ano (!!!) e desde então estou aguardando a finalização interna do processo de cessão.
Informam o prazo de 25 dias para conclusão de análise, mas até hoje, 5/8/2026, não finalizaram o meu, trazendo-me prejuízo financeiro grave.
Toda vez que entro em contato para questionar eles abrem um novo "protocolo" e recomeçam o prazo interno, sem nenhuma justificativa e sem dar qualquer andamento ao processo. Só depois que eu insisti muito e vários dias em contato com o SAC informaram a falta de documento (o qual já havia sido apresentado).
Já abriram 3 protocolos e nada de resolver. Terrível essa assistência.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:50
Olá, Clarissa!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados.
Recebemos sua manifestação e informamos que sua solicitação já está em tratativa junto ao setor responsável. O caso está sendo acompanhado com prioridade por nossa equipe, que atua para conferir maior celeridade ao processo.
Conforme nosso contato, permaneceremos acompanhando a demanda e manteremos você informada sobre o andamento até a conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Moura Dubeux