[Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 22:24
ID: 248045233
[Editado pelo Reclame Aqui]
Comprei uma apartamento na planta com previsão de entrega para Abril de 2025 e com cláusula em contrato que previa a possibilidade de atraso por mais 6 meses (com entrega máxima, por tanto, prevista para outubro de 2025). Apenas em Abril de 2026, fui convocado para receber minha unidade habitacional e ainda não consegui concluir o processo.
Busco ressarcimento dos valores de condomínios e IPTU pagos por mim durante o período em que meu apartamento ainda não havia sido entregue e apesar de ja ter recebido um email informando que o ressarcimento seria feito, não consigo concluir o processo e nem receber um retorno concreto de quando efetivamente será feito.
A comunicação é sempre estabelecida através dos canais oficiais de "relacionamento com o cliente" e sempre resultam em números de protocolos que frequentemente são retornados fora do prazo acordado e/ou respondidos de forma vaga, protocolar e sem clareza de quando o problema será de fato resolvido.
Hoje, 07 de Maio de 2026, sigo sem qualquer clareza sobre a conclusão dos protocolos abertos.
Abaixo, número dos protocolocos mais recentes mencionados:
Protocolo N *****
Protocolo N *****
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:40
Olá, Anderson. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados ao longo da sua jornada e pela percepção negativa gerada diante da demora nas tratativas e da ausência de um posicionamento mais conclusivo até o momento.
Recebemos o seu relato e identificamos os protocolos mencionados, que já estão sendo acompanhados junto à área responsável para reavaliação e atualização das informações relacionadas ao processo de ressarcimento solicitado.
Entendemos a sua insatisfação, especialmente em razão do tempo decorrido, dos retornos anteriores sem definição concreta e da expectativa criada ao longo do processo. Por esse motivo, reforçamos internamente a necessidade de priorização da demanda e de um posicionamento mais objetivo sobre as próximas etapas.
Seguiremos acompanhando o caso até que haja retorno conclusivo da área responsável.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time Moura Dubeux
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 11:28
Desgastante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 09:09
Olá, Anderson. Tudo bem?
Seguimos acompanhando sua solicitação junto à área responsável.
Informamos que o memorando relacionado ao processo de restituição do IPTU foi encaminhado para assinatura e recebido devidamente assinado em retorno. Na sequência, a documentação já foi direcionada para continuidade das tratativas internas e andamento do processo de ressarcimento.
Entendemos toda a insatisfação relatada ao longo da sua experiência e reforçamos que seguimos acompanhando a demanda para que o processo seja concluído o quanto antes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time Moura Dubeux