Empreendimento com falhas estruturais
Em réplica
Fortaleza - CE
11/03/2026 às 13:08
ID: 242970945
Empresa com falta de comprometimento com o cliente. Compramos um apto em Fortaleza e está com algumas falhas estruturais, até aí, tudo bem, pode acontecer. O problema é a falta de comprometimento para resolver.
Primeiro tem que abrir chamado, depois vai um técnico para analisar, só que essa pessoa nunca está disponível, e quando vai, sem absolutamente nenhuma boa vontade de analisar, não responde no WhatsApp, não atende ligação, funcionária totalmente engessada na resolução do problema. Da última vez que precisei abrir chamado para resolver um defeito, foram mais de 3 MESES para trocar uma peça, apenas uma peça.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:16
Olá, João Victor.
Recebemos a sua manifestação e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar e resolver o ocorrido.
Nosso compromisso é buscar a melhor solução no menor tempo possível. O time especializado já está ciente do seu caso e fará contato para dar continuidade ao atendimento.
Queremos entregar a você o melhor produto, com a melhor experiência. Saiba que, aqui na Moura Dubeux, você sempre será uma prioridade.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que estamos à disposição para o que for necessário.
Se preferir, você também pode falar conosco através dos nossos canais oficiais:
Telefone: 3087-8000 ou 4020-7700
WhatsApp: (81) 99108-1522
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Time Moura Dubeux
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 08:47
não recebi nenhum contato para averiguar o caso e muito menos para resolver.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 17:17
Olá, João Victor.
Tentamos contato no telefone de cadastro porém sem sucesso, por gentileza nos informe o melhor dia e horário e o melhor telefone de contato para que possamos entrar em contato com o Sr.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Time Moura Dubeux
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 13:59
pode me ligar hoje as 18hrs ou amanhã qualquer horário.
Réplica da empresa
26/03/2026 às 15:03
Olá, João Victor.
Identificamos que já foi direcionado o cronograma de execução do serviço. Vamos continuar acompanhando até que a demanda seja completamente atendida.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Time Moura Dubeux
Réplica da empresa
04/05/2026 às 14:30
Olá, João Victor. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela ausência de retorno recente por este canal.
Informamos que o serviço mencionado foi concluído em 01/04, conforme acompanhamento realizado junto à área responsável.
Seguimos à disposição caso ainda haja qualquer necessidade de verificação ou apoio adicional.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Time Moura Dubeux