Imobiliária falha na comunicação e personalização de apartamento, impossibilitando escolhas e gerando insatisfação no cliente.
Em réplica
São Paulo - SP
30/05/2026 às 09:13
ID: 250101181
Comprei o apartamento e eles oferecem um serviço de personalização, estabelecem prazos para que façamos escolhas, e apesar de parecer uma coisa boa é simplesmente horrível.
Prometem facilidade, mas é simplesmente impossível obter respostas.
Mandam um link e somem, o site é horrível! Não tem a opção de não querer o que eles oferecem, não existe nenhum lugar para que eu diga que não quero nada, mas tem basicamente um ameaça "vai ser executado de maneira x se você não responder dentro do prazo", mas não respondem WhatsApp, não respondem e-mail e não atendem ligação.
No site, no fale conosco, te direciona pra um WhatsApp, eu mandei mensagem no dia 13 de maio e até agora não me responderam, mandei mensagem no e-mail que consta lá também e novamente não tive retorno.
Oferecem "reunião online", mas isso também não funciona.. como eu utilizei uma vez, simplesmente fica travado.
Sim, eu utilizei a reunião online para dizer o que eu não queria, e a instrução nessa reunião foi "formalize por e-mail que te mandaremos a resposta de confirmação", essa reunião aconteceu no dia 19/05, não recebi nenhum retorno.
Essa é minha última tentativa de ter uma resposta, o prazo vai acabar, e eu não tive retorno.
Fazendo essa reclamação pública, pois sei como funciona o CDC, e irei acionar o Procon em seguida
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:47
Olá, Laiz. Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela dificuldade enfrentada para obter retorno sobre sua solicitação junto à equipe de Personalização.
Recebemos sua manifestação e já a direcionamos para a área responsável, para que sejam verificadas as informações apresentadas e prestados os devidos esclarecimentos quanto ao andamento da sua solicitação.
Entendemos sua preocupação em razão dos prazos mencionados e seguiremos acompanhando internamente a demanda para que um posicionamento possa ser apresentado o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time Moura Dubeux
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 17:13
Desculpa, HOJE, alguém resolveu me responder no WhatsApp.
A pessoa do setor MD Store me pediu que falasse com uma pessoa do setor especializado, pois apesar de eu ter enviado o e-mail a mais de 20 dias, ela não poderia responder, pois não sabia a resposta.
Mandei mensagem nesse outro número e a especialista disse que não ia responder, pois "notei que você está em tratativa com o setor do Reclame Aqui".
O que eu vou precisar fazer para que alguém responda minhas dúvidas ou mande os termos de garantia?
Querem que eu responda até o dia 14, mas não tem uma pessoa que consiga responder as minhas perguntas ou simplesmente me enviar os termos da garantia? Eu leio! Nem preciso da resposta pronta!
Uma coisa que deveria ser MUITO simples!
Só precisava ter um espaço pra enviar questionamentos no site da personalização, e que gerasse um protocolo. Ou mesmo um e-mail automático de confirmação de recebimento.
Eu entendo que não sou a única pessoa questionando e querendo resposta, mas quando a empresa deixa a gente as cegas, e ainda fica cobrando e dizendo que o prazo tá acabando, que eu não respondi, e não dá nada em troca só causa desgaste e decepção.