Moura Dubeux

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

01/06/2026 às 12:52

ID: 250231043

Bom, vamos lá: o que falar de uma empresa que não cumpre o pós-venda adequadamente, mesmo o imóvel estando em garantia?

Em janeiro de *******, identificamos um problema grave de infiltração no teto da varanda do imóvel. No mesmo mês de janeiro, o chamado foi aberto. Após vistoria, a MD classificou a situação como procedente e agendou a execução do serviço no final daquele mês. Realizaram uma intervenção, ainda que paliativa, informaram que o problema havia sido soluciionado, refizeram o gesso e a pintura. Todavia, poucas semanas depois, os sinais de infiltração reapareceram.

No mês de fevereiro, informamos, com registros fotográficos, o problema. A resposta recebida foi de que a situação seria resolvida, o que não aconteceu.

A infiltração evoluiu e, em abril, o teto cedeu e caiu. A cortina próxima ao teto quase machuca minha funcionária, que estava próxima ao local no momento da queda. O local permanece há 2 meses aberto. O gesso está se deterioriando, abrindo a possibilidade de que caia mais à medida em que o vazamento de água persista.

A empresa voltou a reconhecer formalmente a procedência do problema, desta vez relacionado à impermeabilização da varanda. Foram encaminhados sucessivos cronogramas de execução, com diferentes datas, para abril e maio. Todavia, até o momento, sem resolução.

O que revolta não é APENAS o defeito construtivo, mas a demora excessiva, a morosidade, a falta de contato do engenheiro responsável pelo empreendimento, o DESCASO. Isso é o pior de tudo. Tentamos contatos de diversas formas. Temos tudo documentado. A judicialização virá, caso não haja a resolução pela via normal.

Faz 5 meses que temos esse problema de teto. A pergunta é: até quando? Até quando a Moura Dubeux vai fingir que o problema não existe? Para a empresa, será que vale mesmo a pena aguardar o processo de judicialização de um imóvel que está com uma garantia de 3-4 anos ainda?

Pensava em investir em outros imóveis da Moura Dubeux, mas diante dos fatos, vejo que é uma cilada sem precedentes.

Tudo que gostaria que a Moura Dubeux fizesse era:
1) a correção integral da origem da infiltração;
2) arecuperação completa do teto e dos acabamentos danificados;
3) a vistoria final para confirmação da segurança do local;
4) a cronograma efetivo de execução, sem novos adiamentos;
5) acompanhamento formal do caso até sua conclusão.


Assim como a Moura Dubeux, sou de Recife-PE e fico impressionado com o tratamento que vem sendo dado pela Moura Dubeux aqui em Fortaleza-CE. Parece que é uma franquia mal-sucedida da empresa. A paciência se esgotou. A boa vontade também. Espero mais alguns dias até contratar um advogado para resolvermos esse problema em qualquer lugar.