Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

04/01/2016 às 14:49

ID: 16155516

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Temos um apartamento no Ed.Engenho Guimarães entregue pela construtora Moura Dubeux em julho de *******,meses depois o imóvel apresentou rachaduras em praticamente todas as paredes,entramos em contato com a construtora e a mesma enviou técnicos ao local e autorizou para que fosse feito o reparo nas paredes com rachadura.O fato é que em alguns meses depois as rachaduras voltaram e com mais gravidade,chegando a cair pedaços da parede,entramos em contato novamente com a construtora e a mesma se negou a fazer o serviço,alegando que a garantia dada é de 1 ano,e não 5 anos como prevê o código civil.Solicitei uma perícia técnica ao I.C.(Instituto de Criminalista da polícia civil de Pernambuco)e o laudo atesta que o problema é dado por falha na construção,e não por mau uso,e a Moura Dubeux se nega a resolver o problema oriundo de serviço mau feito.O prédio possui 33 andares,e muitos outros apartamento do edifício apresentam o mesmo problema,sem que a construtora Moura Dubeux tome providências.

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Resposta da empresa

19/01/2016 às 15:26

Prezados,



Informamos que a Central de Relacionamento com Cliente da Moura Dubeux manteve contato com o Sr. Eduardo, esclarecendo a questão e atuando na tratativa dos pontos pertinentes a construtora.



Continuamos à disposição através dos canais de comunicação: telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais regiões), atendendo de segunda a sexta-feira, das 08h às 20 h, e aos sábados , das 08h às 14 h , exceto feriados; pelo endereço eletrônico *******



Cordialmente,

Central de Relacionamento com o Cliente

Moura Dubeux Engenharia S/A

Réplica do consumidor

08/03/2016 às 09:47

A construtora mandou por duas vezes técnicos ao apartamento,mas nada foi resolvido. Continuo aguardando...

Réplica da empresa

30/08/2017 às 16:14

Prezados,

Informamos que na ocasião, a Central de Relacionamento com Cliente da Moura Dubeux atuou na tratativa através do protocolo MD-*******.

Continuamos à disposição através dos canais de comunicação: telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais regiões), atendendo de segunda a sexta-feira, das 09h às 17 h, exceto feriados; pelo endereço eletrônico *******

Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Moura Dubeux Engenharia S/A