Negativa de venda e entrega de pequena quantidade de tijolos para cliente que fez compra grande anteriormente.

Olá, wesley Bretas.

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e por ter sido nosso cliente. Lamentamos sinceramente que sua experiência recente não tenha atendido às suas expectativas, especialmente após ter confiado em nossa loja para a compra de materiais importantes para sua obra.

Em relação à entrega dos ******* tijolos mencionados, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Nosso sistema de logística é voltado principalmente para entregas de grandes volumes, o que se deve à estrutura dos nossos caminhões (que são de grande porte) e aos altos custos operacionais envolvidos, como diesel e pedágios. Para pequenas quantidades, como no caso dos ******* tijolos (aproximadamente ******* kg), infelizmente, o custo de transporte se torna superior ao valor do próprio material, o que inviabiliza a entrega especialmente em cidades onde não temos rotas frequentes ou volume de entregas suficiente para compor uma carga.

No seu caso, por se tratar de uma cidade menor e com demanda pontual, de fato não tínhamos uma previsão de entrega que comportasse essa quantidade. Por esse motivo, nossa equipe orientou a retirada diretamente na loja. ******* que, em todas as vezes em que esteve conosco, buscamos oferecer o melhor atendimento possível, e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Reforçamos que essa situação não reflete uma desvalorização do cliente que compra em menor quantidade, mas sim uma limitação real da nossa operação logística. Entendemos a frustração causada e pedimos desculpas pelos transtornos. Sua opinião é muito importante para nós, e será levada em consideração para que possamos seguir melhorando nossos serviços.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Rodrigo castro Loja Marília

Eu entendo sua posiçãhttps://*******ém seus funcionários, falaram que o caminhão de vcs vem na minha cidade toda semana trazer material, não custava nada ir na minha residência entregar, sendo que vcs iriam vim na semana seguinte ou na próxima, não teria problema algum. Inclusive, vc disse que seu caminhão seria grande. Mas no dia de minha entrega vcs deixaram de min entregar alguns produtos que faltaram, tipo uns tijolos, umas placas refratárias, eu tive que ligar para vcs dizendo que o material veio incompleto, vcs íam manda o caminhão levar para min no retorno para a cidade de Pederneiras, para ajudar https://******* eu sou taxista, tinha uma viagem para Marília aí eu passei lá e peguei o que min faltava na entrega dos produtos, para ajudar vcs , para não precisar vcs entra na cidade. Mas guando eu fui precisar de vcs. Vcs min negaram a entrega. E outra, eu também sou cliente da casa sol. E eles vão em minha cidade toda quinta feira. Eles levaram na minha casa 3 sacos de argamassa, é o caminhão deles são bem maiores que onde vcs. E não se negaram a min entregar somente estes 3 sacos que não deu nem 50 reais. Mas enfim não vou fica aqui debatendo uma coisa que vcs acham certos ne? Só a loja de vcs que tem está política, de entregar somente bastante material em valores altos , que lhes compensa a entrega. Iria compra umas pedras para por na minha calçada. Mas devido isso não compro nesta loja mais. E nem recomendo,