Cobrança abusiva e falta de orçamento prévio para desentupimento de ralo

Prezado Sr. Irineu,

Lamentamos que o senhor tenha ficado insatisfeito com o valor investido no serviço, porém é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa e transparente.

Nossa empresa trabalha com cobrança por metro linear efetivamente utilizado, critério que foi informado e explicado antes do início da execução do serviço. Esse método é adotado porque não é possível determinar previamente a distância exata da obstrução dentro da tubulação, uma vez que ela pode estar localizada em diferentes pontos da rede hidráulica.

No seu atendimento, o equipamento precisou avançar aproximadamente 10 metros até alcançar e remover a obstrução. A cobrança foi realizada com base na metragem efetivamente trabalhada.

Entendemos que, para quem não está familiarizado com esse tipo de serviço, a metragem necessária pode causar surpresa. Contudo, a extensão da tubulação percorrida não está relacionada à quantidade de ralos existentes, mas sim à localização do entupimento dentro da rede. Em muitos imóveis, especialmente apartamentos e residências maiores, é comum que a distância entre o ponto de acesso e a obstrução seja significativa.

Também ressaltamos que o senhor foi informado sobre a forma de cobrança antes da execução do serviço e autorizou o procedimento. Não houve qualquer cobrança adicional sem consentimento ou informação prévia.

Quanto ao tempo de execução, a rapidez do atendimento reflete a experiência da equipe e a utilização de equipamentos adequados para solucionar o problema com eficiência. Um serviço executado em menos tempo não significa que houve menor trabalho ou menor complexidade técnica.

Respeitamos sua opinião e seu direito de compartilhar sua experiência, mas reafirmamos que o atendimento foi realizado dentro dos critérios técnicos informados previamente e conforme autorizado pelo cliente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.