Atraso na entrega e atendimento ruim na compra de iPhones
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/11/2025 às 16:54
ID: 233224181
Boa tarde
Infelizmente na data do dia 28/11/25 realizei a compra via zap de 2 aparelhos iPhones , pra ser entregue no shopping mais próximo, sendo que tive tbm a opção de pagar 100 reais e receber no meu local, ou trabalho ou residência. Até aí tudo perfeito.
A entrega seria pro mesmo dia, com isso fiquei aguardando e os aparelhos ficaram com motoboy destintos , 1 deles não pode ser entregues por conta da chuva , ok, o outro chegou na minha casa às 23 hrs da noite, totalmente um horário inadequado.
Então entrei em contato com o vendedor e as duas entregas ficaram para o dia seguinte dia 29/11.
Acontece que são nesse momento 16:50, e pasmo nada de aparelhos. Ou seja , atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] , horroroso.
A minha entrega que era do dia interior e era pra ser prioridade, não foi , foi pra fila.
Então fica aqui minha indignação pelo [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento dessa empresa.
Seria minha primeira compra, 2 aparelhos e não indico a ninguém.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 22:36
Prezado(a) cliente,
Lamentamos, de forma genuína, qualquer transtorno causado durante o processo de entrega; Sabemos que expectativa e prazo são pontos importantes em uma compra, especialmente quando se trata de um produto tão desejado quanto um iPhone.
Durante o período da Black Friday, vivenciamos um volume de atendimentos e entregas muito acima do habitual devido às ofertas especiais, o que acabou impactando nossa logística em alguns casos pontuais, como o seu. Ainda assim, em nenhum momento deixamos de manter contato, ou de buscar a finalização da sua entrega. Inclusive mantendo ativa a solução para que você recebesse seus aparelhos conforme acordado.
É importante reforçar que a entrega não deixou de ser realizada na sexta-feira por falta de disposição ou atendimento, mas por ajustes operacionais decorrentes de alta demanda e condições externas, como o clima, que também interferiu diretamente na rotina dos motoboys naquele dia. Apesar dos atrasos, permanecemos acompanhando seu pedido e à disposição até a conclusão da compra, a qual seguiu mantida porque, felizmente, você reconheceu nosso diferencial em qualidade, valor e garantia.
Não é esse o padrão de experiência que buscamos oferecer, nosso compromisso diário é com agilidade, clareza e excelência no atendimento. E seguimos aprimorando nossos processos para minimizar qualquer situação semelhante em futuras campanhas de grande volume.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e permanecemos comprometidos em entregar sempre a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
MouraCell