Compra e experiência ruim - IPhone 17
Respondida
Niterói - RJ
15/03/2026 às 20:01
ID: 243339721
Como cliente tive uma péssima experiência, comprei o meu IPhone 17 com eles e na hora de vender eles são ótimos, dão assistência e tiram todas as dúvidas, mas no ato da entrega/compra eles não dão tempo para fazer a transferência do aparelho antigo para o novo, mesmo eu tendo informado o vendedor que precisaria fazer isso, não foi possível. Tive enorme transtorno e dor de cabeça para recuperar a minha senha do
Cloud, fiquei 1 semana sem cel, e o cel ainda vem configurado em Japonês o que gera mais decepção pelo trabalho que dá pra configurar certinho, pois é complexo e não é fácil. Enfim, devido a minha expedição ruim eu não recomendo a aquisição.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 20:57
Olá, Isabela.
Agradecemos pelo seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que a transferência de dados é um processo que exige tempo e uma conexão estável de Wi-Fi, por isso não é realizada em entregas feitas em locais como shopping. Nesses casos, nossa equipe permanece disponível para orientar o cliente no passo a passo, para que o procedimento seja feito de forma correta em casa.
Sobre o aparelho, por se tratar de um dispositivo seminovo, algumas configurações iniciai como idioma e região podem variar. Ainda assim, são ajustes simples, que podem ser realizados rapidamente ou com o suporte da nossa equipe, sempre que o cliente nos aciona.
Em relação ao acesso ao iCloud, entendemos que imprevistos podem acontecer, porém a recuperação de senha depende exclusivamente dos dados do próprio usuário, não sendo possível a intervenção da loja nesse processo.
Reforçamos que seguimos à disposição para suporte e orientações sempre que necessário.
Atenciosamente,
MouraCell