MOURACELL - CELULARES E ASSISTENCIA

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Itaboraí - RJ

01/06/2026 às 12:31

ID: 250228615

Fiz uma compra na Moura Cell no dia ***** de um iPhone 14 Plus seminovo. Conheci a loja pelo Instagram e passei a acompanhá-la desde então, pois moro muito distante da loja física. Esperei até conseguir juntar o dinheiro para realizar a compra, e quando finalmente consegui, todo o meu atendimento foi feito pelo Instagram. Tenho todos os prints das conversas.

Antes da compra, entrei em contato diversas vezes para confirmar valores e demais informações. Inicialmente, me informaram que o frete era grátis, porém, no momento da compra, essa condição mudou e me cobraram o frete.

Outro ponto foi em relação ao valor que seria abatido no meu cartão. Perguntei várias vezes se o valor estava correto, e a equipe confirmou. Porém, na última hora, mudaram a informação, alegando que haviam verificado errado.

Além disso, me enviaram um vídeo de um aparelho, mas recebi outro totalmente diferente. A entrega ocorreu por volta de 00h e, por consideração ao motoboy e ao horário avançado, recebi o aparelho sem conseguir analisá-lo com toda a atenção necessária, já que o ambiente estava escuro. Quando questionei a diferença, me informaram que, por se tratar de um seminovo, esse tipo de situação poderia acontecer. No entanto, isso nunca foi informado previamente. Pelo contrário, eu acreditava que receberia exatamente o aparelho mostrado no vídeo. Após entrar em contato, ofereceram um ressarcimento de R$ 100,00, o qual aceitei.

Agora, com menos de um mês de uso, a saúde da bateria já caiu de 90% para 88%. Ao buscar informações sobre a garantia, descobri que ela só pode ser utilizada presencialmente na loja. Em nenhum momento, durante o atendimento ou no processo de venda, fui informada sobre essa condição.

Não tenho condições de me deslocar até a loja, pois moro muito longe e estou gestante me impossibilitando ainda mais. Gostaria de entender como a empresa pretende atender clientes de longa distância que não têm condições de comparecer à loja física para acionar a garantia.