iPhone 14 seminovo entregue com avarias e sem nota fiscal; falta de estoque alegada após solicitação de troca.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2025 às 16:06
ID: 235446407
Comprei o iPhone 14 na cor Branca 128 gb seminovo, antes da entrega não recebi vídeos mostrando o produto e não recebi a tão prometida nota fiscal, o celular veio com amaçados na tela e diversos arranhões de forma bruta, 20 minutos após a entrega mandei mensagem paga a empresa pedindo a troca do produto, fora informado que não obtinha estoque do mesmo, isto posto nas mensagens do Instagram elas informam que obtém para vender e marcam a venda, agindo de má fé, estou grandemente frustada com minha compra. Estou no aguardo de uma solução válida.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 21:01
Olá, Eduarda.
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos internamente o seu caso e identificamos que foi apresentado um direcionamento para solução na ocasião. Ainda assim, entendemos a importância de garantir que tudo tenha sido resolvido de forma adequada.
Se ainda houver qualquer pendência ou insatisfação, seguimos totalmente à disposição para entender melhor e buscar uma solução adequada.
Atenciosamente,
MouraCell