MouraCell: Vendedor não honrou acordo de venda de celular e tentou vender produto mais caro

Olá Jarrie,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e entendemos a frustração causada pela indisponibilidade do aparelho quando você chegou à loja.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer que, desde o primeiro orçamento enviado, foi informado que o valor apresentado era válido enquanto houvesse disponibilidade em estoque. Como não houve reserva do aparelho, ele permaneceu disponível para venda.

Durante o seu deslocamento até a loja, o último aparelho disponível foi adquirido por outro cliente. Por esse motivo, quando você chegou à unidade, aquele aparelho já não fazia mais parte do nosso estoque. A alternativa apresentada foi oferecer um novo aparelho assim que houvesse reposição. Entretanto, como a reposição ocorreu por um custo de aquisição maior, o novo valor também sofreu reajuste. Não se tratou de uma alteração na negociação inicialmente realizada, mas sim de uma nova negociação referente a um aparelho que seria adquirido posteriormente.

Reforçamos que todas as informações foram prestadas com transparência durante o atendimento, inclusive a condição de que o orçamento era válido enquanto houvesse disponibilidade do produto em estoque. Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe MouraCell

Agradeço a resposta, porém ela não responde ao ponto principal da minha reclamação.
Eu tinha ciência de que a promoção era válida enquanto houvesse estoque. Entretanto, após a negociação, o próprio vendedor confirmou que estaria me aguardando na loja e pediu que eu avisasse quando estivesse chegando. Fiz exatamente isso. Inclusive, comuniquei que o trânsito estava muito intenso devido às festividades da cidade e fui tranquilizado de que ele estaria me esperando.
Se a empresa tinha conhecimento de que eu estava a caminho para concluir a compra, o mínimo esperado seria reservar o aparelho durante esse curto período ou, ao menos, entrar em contato imediatamente quando o último aparelho fosse vendido, evitando que eu enfrentasse um grande deslocamento inutilmente.
O problema não foi apenas a falta de estoque. O problema foi a expectativa criada pelo atendimento, que me levou até a loja acreditando que o negócio seria concluído. Ao chegar, a única alternativa apresentada foi adquirir outro aparelho por um valor maior.
Continuo entendendo que houve falha no atendimento e na condução da negociação, razão pela qual mantenho minha avaliação.

Agradeço a resposta, porém ela não responde ao ponto principal da minha reclamação.
Eu tinha ciência de que a promoção era válida enquanto houvesse estoque. Entretanto, após a negociação, o próprio vendedor confirmou que estaria me aguardando na loja e pediu que eu avisasse quando estivesse chegando. Fiz exatamente isso. Inclusive, comuniquei que o trânsito estava muito intenso devido às festividades da cidade e fui tranquilizado de que ele estaria me esperando.
Se a empresa tinha conhecimento de que eu estava a caminho para concluir a compra, o mínimo esperado seria reservar o aparelho durante esse curto período ou, ao menos, entrar em contato imediatamente quando o último aparelho fosse vendido, evitando que eu enfrentasse um grande deslocamento inutilmente.
O problema não foi apenas a falta de estoque. O problema foi a expectativa criada pelo atendimento, que me levou até a loja acreditando que o negócio seria concluído. Ao chegar, a única alternativa apresentada foi adquirir outro aparelho por um valor maior.
Continuo entendendo que houve falha no atendimento e na condução da negociação, razão pela qual mantenho minha avaliação.

Agradeço a resposta, porém ela não responde ao ponto principal da minha reclamação.
Eu tinha ciência de que a promoção era válida enquanto houvesse estoque. Entretanto, após a negociação, o próprio vendedor confirmou que estaria me aguardando na loja e pediu que eu avisasse quando estivesse chegando. Fiz exatamente isso. Inclusive, comuniquei que o trânsito estava muito intenso devido às festividades da cidade e fui tranquilizado de que ele estaria me esperando.
Se a empresa tinha conhecimento de que eu estava a caminho para concluir a compra, o mínimo esperado seria reservar o aparelho durante esse curto período ou, ao menos, entrar em contato imediatamente quando o último aparelho fosse vendido, evitando que eu enfrentasse um grande deslocamento inutilmente.
O problema não foi apenas a falta de estoque. O problema foi a expectativa criada pelo atendimento, que me levou até a loja acreditando que o negócio seria concluído. Ao chegar, a única alternativa apresentada foi adquirir outro aparelho por um valor maior.
Continuo entendendo que houve falha no atendimento e na condução da negociação, razão pela qual mantenho minha avaliação.

Agradeço a resposta, porém ela não responde ao ponto principal da minha reclamação.
Eu tinha ciência de que a promoção era válida enquanto houvesse estoque. Entretanto, após a negociação, o próprio vendedor confirmou que estaria me aguardando na loja e pediu que eu avisasse quando estivesse chegando. Fiz exatamente isso. Inclusive, comuniquei que o trânsito estava muito intenso devido às festividades da cidade e fui tranquilizado de que ele estaria me esperando.
Se a empresa tinha conhecimento de que eu estava a caminho para concluir a compra, o mínimo esperado seria reservar o aparelho durante esse curto período ou, ao menos, entrar em contato imediatamente quando o último aparelho fosse vendido, evitando que eu enfrentasse um grande deslocamento inutilmente.
O problema não foi apenas a falta de estoque. O problema foi a expectativa criada pelo atendimento, que me levou até a loja acreditando que o negócio seria concluído. Ao chegar, a única alternativa apresentada foi adquirir outro aparelho por um valor maior.
Continuo entendendo que houve falha no atendimento e na condução da negociação, razão pela qual mantenho minha avaliação.