Reparo de celular insatisfatório e cobrança indevida por serviço não incluído na garantia
Em réplica
Itaguaí - RJ
30/04/2026 às 12:58
ID: 247386199
Em fevereiro de 2026, eu coloquei um telefone para o conserto, informando que tinha três problemas de telefone, e aí deixei lá pra análise, que eles iriam me mandar o orçamento pelo WhatsApp. Assim foi feito, me mandaram um orçamento pelo WhatsApp, e eu autorizei o reparo, Eles mexeram no aparelho, demorou mais ou menos um mês e pouco pra eles poderem me entregar. E quando eu fui lá buscar, eu descobri junto com o vendedor da loja, que o telefone não tinha voltado 100%, que ainda de três problemas foram resolvidos um só que era apenas o aparelho não desligava mais sozinho. aí ele falou, ah, mas a gente avisa quando conserta que o telefone não volta 100%. Não me avisaram. Foi uma das coisas que não me avisaram antes de realizar o reparo. Mas enfim, eu já tinha deixado eles realizarem, né, o reparo. Então eu paguei e fui embora com o telefone ruim. Mas mesmo assim, abri uma reclamação com a loja, já tentei resolver esse problema já diversas vezes, com a loja. Deixei o telefone de novo pra uma nova análise. Falaram que o celular não tinha jeito. Fiquei com o telefone mesmo assim e trouxe pra casa. O telefone há mais ou menos dois meses começou a dar problema que antes não apresentava, antes do reparo. esquentando muito e inúmeros problemas. Levei lá novamente por estar na garantia, Porque, ressaltando que antes do meu telefone dar problema deles mexerem a primeira vez, eu nunca tive problema com a tela, né. Enfim, fui lá, estava na garantia, ficou lá o telefone para análise. Me mandaram mensagem falando que iriam me mandar um novo orçamento de um novo reparo da tela, que aí não estava incluso na garantia. Não entendi e mediante telefone ter dado outros problemas, ter tido três problemas e foi resolvido um. Eu acho injusto eu ter que pagar esse novo reparo, ainda mais porque eles mesmos abriram o meu telefone duas vezes. Então como que eu sei que a tela do telefone é a minha que eu levei original? Porque até então a tela antes deles mexerem, nunca tinha dado problema na tela.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:18
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso.
No momento da entrada do aparelho, foi identificado contato com líquido, e essa informação foi registrada na ordem de serviço, juntamente com a informação dos riscos envolvidos nesse tipo de situação. Aparelhos que sofrem esse tipo de dano podem apresentar instabilidades ou novos defeitos ao longo do tempo, mesmo após o reparo inicial.
O serviço realizado foi direcionado ao problema específico autorizado no orçamento. O novo defeito relatado posteriormente está relacionado a outra área do aparelho, não tendo ligação direta com o reparo realizado anteriormente.
Ainda assim, entendemos sua preocupação e reforçamos que permanecemos à disposição para analisar o aparelho novamente e buscar a melhor solução possível dentro do seu caso junto a proposta de um novo orçamento.
Seguimos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente, Equipe MouraCell
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 16:38
Não, não foi informado risco nenhum. Eu descobri junto com o vendedor que o WiFi e faceid nao estava funcionando mesmo depois do reparo, então, nao, nao fui informada. So levei o aparelho ruim do mesmo jeito pq já tinha sido trocado a placa. E em relação a tela, o telefone esta com a tela ruim como foi dito nao é o unico defeito informado, como vou pagar pra trocar a tela e o celular desligar de vez, aí vão fazer o que? Dizer que a tela nao tem ligação com isso e eu fico sem o celular de novo?