TENTATIVA DE VENDA DE PRODUTO COM DEFEITO / DESCREDIBILITADE / DESCOMPROMISSO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2025 às 18:17
ID: 212398289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha indignação com a experiência frustrante que tive ao quase adquirir um iPhone 11 seminovo desta loja. Agendamos a entrega para as 15h na praça de alimentação, mas o entregador chegou com um atraso de 1 hora e meia. Apesar disso, permaneci aguardando pacientemente, pois estava empolgada com a compra.
Porém, ao ligar o aparelho para verificar seu estado, já percebi algo estranho: a bateria estava com pouca carga. Como um cliente pode analisar um celular se ele estiver sem bateria? Além disso, ao testar o dispositivo, notei que a câmera estava com defeito e que o aparelho emitia barulhos suspeitos, indicando outros possíveis problemas.
O pior de tudo foi a falta de profissionalismo da loja. Após esse episódio, sequer entraram em contato para se desculpar pelo transtorno, o que demonstra total falta de respeito e compromisso com o consumidor. Talvez tenham ficado sem graça por não conseguirem enganar mais uma pessoa desavisada. Graças a Deus, percebi a tempo!
Fica aqui a minha recomendação: evitem essa loja! Não demonstram credibilidade nem confiança. Se minha experiência serve de alerta, espero que outras pessoas não passem pelo mesmo constrangimento.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 13:51
Olá Clara, lamentamos muito que sua experiência não tenha sido como o esperado. Na MouraCell, priorizamos a transparência e a satisfação de nossos clientes, e estamos aqui para esclarecer.
O atraso na entrega realmente foi um imprevisto na rota do entregador, algo que, apesar de não ser comum, infelizmente pode acontecer. Entendemos que isso tenha causado frustração e pedimos desculpas por esse contratempo.
Sobre o estado do aparelho, verificamos internamente e identificamos que houve uma falha no nosso processo ao não garantir que ele estivesse totalmente carregado antes da entrega. Isso não condiz com o padrão de qualidade que oferecemos. Além disso, ao tomar conhecimento reconhecemos como uma oportunidade de melhoria.
A MouraCell tem um histórico sólido de credibilidade e compromisso com os clientes ao longo dos anos. Essa situação não reflete o que oferecemos diariamente a milhares de pessoas que confiam em nosso trabalho. Mesmo assim, sua experiência nos serve de aprendizado para reforçarmos ainda mais nossos processos.
Nosso objetivo sempre será entregar qualidade e confiança aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe MouraCell