Propaganda enganosa
Resolvido
Campinas - SP
08/06/2022 às 10:48
ID: 144751855
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA MRV por meio de uma imobiliária de campinas chamada Mouz Imóveis fez a venda de um apartamento para mim a meses atrás, não entrarei em tantos detalhes. Em síntese, a pessoa que me vendeu o imóvel informou que a MRV pagaria a documentação, a Barra Dourada, correspondente da Caixa também afirmou isso bem como a Caixa no dia que fui atendido pela Gerente Lívia, mais ainda, a própria MRV em um determinado dia via ligação, no final das contas, há uma taxa de mais de 8 mil de ITBI e Registro em que a MRV me cobra este valor e simplesmente a oferta não foi cumprida. Em conversas da corretora Nina Mouzinho Costa, ela afirma que não pagarei isso, contudo a MRV pede via ligação que a corretora mande um documento que confirme que fui isento da taxa, e mais, conforme a corretora informa, não deveriam me cobrar essas taxas visto que era meu primeiro empreendimento e por se tratar de Casa Verde e Amarela, também pelo fato de minha renda ser de 6.*******. No final das contas, a MRV joga para a imobiliária na Pessoa da Nina Costa que é a dona da Mouz Imóveis, a Nina Costa joga para o Ricardinho da MRV que não faço ideia de quem seja, e eu estou aqui sem saber de nada. Acho uma tremenda falta de respeito com o consumidor.
Quem precisar realmente saber quem são esses profissionais:
MRV
MOUZ IMÓVEIS
Me procurem.
Lucas Aguiar
Número*******
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Resposta da empresa
25/06/2022 às 18:07
Boa tarde Sr. Lucas!
Primeiramente pedimos desculpas pela demora, infelizmente o nosso provedor de e-mail classificou como spam a notificação do Reclame Aqui.
Agora cientes da sua reclamação apuramos os fatos, e constatamos que foi solucionado e devidamente cumprida a oferta, conforme informado pelo preposto da incorporadora supramencionada MRV.
Em relação à reclamação, infelizmente houve uma falha sistêmica e o Sr. foi cobrado pelas taxas de ITBI e Registro Imobiliário pelo motivo de tais taxas estarem descritas no Contrato de Promessa de Compra e Venda do imóvel adquirido, contrato este que Sr. assinou remotamente de livre e boa-fé. Mas entendido o erro sistêmico nenhuma cobrança ou prejuízo foi gerado mesmo estando descrito no contrato que haveria a obrigação de pagar tais taxas, taxas estas que foram mencionadas que seriam isentas pela corretora associada.
Portanto, entendemos a sua insatisfação, porém não houve de forma alguma negligência ou tentativa de engana-lo, não pactuamos e nunca pactuaremos com empresas ou corretores associados que ludibriam ou usam de má-fé para com os clientes.
Pedimos SINCERAS DESCULPAS se não conseguimos atendê-lo em tempo hábil, estamos iniciando a nossa história e como principio básico dos nossos valores, nos preocupamos com a transparência, dado o motivo que fizemos o cadastro nesse importante centro de pesquisas e transparência o Reclame Aqui.
Queremos salientar também que a reclamação foi tratada diretamente com a corretora associada, nós do time da ouvidoria não tínhamos o conhecimento. E como princípio de boa-fé e transparência Informamos que as informações sobre a corretora associada, como nome e composição da sociedade da empresa estão divergentes, esta não é proprietária e nem sócia da Mouz Imóveis (Consulte o nosso quadro societário aqui: https://*******).
Para finalizar, gostaríamos que considerasse a nossa resposta a sua reclamação, se possível, mesmo com a falha enorme do tempo de resposta.
Cordialmente Ouvidoria.
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******* opção 4 (ouvidoria)
Consideração final do consumidor
22/08/2022 às 16:44
Fico imensamente grato à vocês pelo retorno. O problema se encontra resolvido e analisando bem o cenário, o problema estava sendo gerado pela MRV, visto que houve erro no contrato bem como no retorno dos profissionais da MRV. Obrigado à Mouz Imóveis pela presteza no atendimento e minhas cinceras desculpas quanto ao meu descontrole em tentar resolver, mas por diversas vezes a MRV de forma sorrateira falou que não havia nada a fazer e eu seria cobrado pelo valor. O que importa é que está tudo resolvido e agradeço pelo retorno.
Att,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/09/2022 às 09:30
Bom dia Sr. Lucas!
Agradecemos o seu retorno e desejamos muito sucesso, que a sua compra lhe proporcione muitas alegrias e felicidades.
Abaixo deixamos os nossos contatos conte conosco sempre que precisar.
Cordialmente Ouvidoria.
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******* opção 9 (ouvidoria)