Agendamento não cumprido e falta de comunicação
Em réplica
Santarém - PA
01/06/2025 às 12:06
ID: 218534911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlém da internet ser péssima a empresa é irresponsável porque a gente agenda uma visita técnica e eles não vêm e nem faz o favor de avisar porque não vieram quando a gente consegue entrar em contato 4h00 depois que a gente agendou pra eles virem de manhã quando a gente consegue contato 4h00 depois eles vem me dizer que vão pela tarde vá saber se vem ou não toda vez que a gente visita técnica é essa irresponsabilidade de eles quererem vim a hora que querem e a gente fica sem internet o final de semana todo por causa de irresponsabilidade além da internet não prestar ainda são irresponsáveis
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2025 às 15:27
Prezada Alana Cássia,
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco e lamentamos profundamente a experiência insatisfatória que teve com o nosso serviço. Reconhecemos as dificuldades enfrentadas e sentimos muito por não termos conseguido oferecer o padrão de atendimento que você merece.
Desde então, reforçamos nossos esforços internos para aprimorar cada etapa do atendimento, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Seu relato é fundamental para nos ajudar a identificar melhorias e evoluir continuamente.
Ficamos à disposição através da nossa Ouvidoria, caso ainda tenha dúvidas ou queira compartilhar qualquer outra consideração estamos aqui para ouvir e ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
MOV FIBRA
+55 ******* ******* *******
*******
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 15:33
Estou esperando até hoje virem resolver o estrago que fizeram na minha parede. Além de me cobrarem um valor absurdo de dias usados , sendo que em alguns dias nem da de usar a internet e ainda fiquei 2 dias sem !