Cobrança de quebra de contrato que eles não avisa a pessoa
Resolvido
Itaituba - PA
14/03/2024 às 15:03
ID: 184600243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá boa tarde eu decidi fazer uma reclamação contra esta empresa mov internet. Eu usava uma internet aqui em Itaituba chamada click fácil e aí os trabalhadores da móveis vendedores de internet foram até a minha porta oferecer os seus trabalhos sendo que era excelente era uma das melhores internet do Brasil só que foi a pior internet que eu já paguei porque eles estão cobrando uma cobrança indevida sobre quebra de contrato a qual quando eles estão fazendo o contrato não avisa só pede para assinar e pronto porque ele sabe que se a gente souber que eles cobra sobre quebra de contrato eu mesmo jamais queria contratar essa empresa agora eles só vive me importunando sobre essa quebra de contrato cobrança indevida estou indignado com essa empresa vou ter que acionar o Procon porque eles não avisam quando estão na nossa porta a gente contrata o serviço deles eles apenas manda a gente assinar e pronto sendo que aqui em Itaituba tem provedor de internet que oferece os seus trabalhos sem mesmo essa cobrança indevida não suporte para a gente legal estou indignado com essa empresa mov internet
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2024 às 09:25
Prezado(a) Jucinei,
Agradecemos por nos contatar e expressar sua insatisfação. Lamentamos profundamente qualquer transtorno que nossa empresa possa ter causado e gostaríamos de assegurar que estamos empenhados em resolver essa questão de maneira satisfatória.
Compreendemos sua frustração quanto à cobrança relacionada à quebra de contrato e pedimos desculpas caso as informações não tenham sido comunicadas de forma clara no momento da contratação. É nosso compromisso garantir que todos os termos e condições sejam transparentes e entendidos por nossos clientes antes de qualquer acordo ser firmado.
Para que possamos investigar detalhadamente sua situação e encontrar a melhor solução, estamos entrando em contato com você pelo nosso canal de comunicação +55 ******* ******* *******, para devidas explicações.
Enquanto isso, asseguramos que iremos revisar nossos processos de comunicação e treinamento de equipe para prevenir que situações semelhantes aconteçam no futuro. A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade e queremos restaurar sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Paulo Lima
Gestão da qualidade
MOV FIBRA - ******* - Aldeia
+55 ******* ******* *******
*******
Réplica do consumidor
16/03/2024 às 11:08
quero aqui pedir desculpas pelo ocorrido com a empresa mov , e ressalto que a empresa mov olhou o meu caso e graças a Deus a mov fibra resolveu o meu problema ,peço desculpas mas uma vez pelo ocorrido.
obrigado mov fibra pela atenção e por solucionar meu problema.
atenciosamente cliente:Jucinei
Consideração final do consumidor
16/03/2024 às 11:14
excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/03/2024 às 09:44
Em nome de toda a equipe da MOV, gostaríamos de expressar nossa gratidão por nos conceder a oportunidade de endereçar e solucionar a questão levantada em sua reclamação.
Ficamos satisfeitos em saber que houve uma solução eficaz. O seu feedback é extremamente valioso para nós e será utilizado para melhorar continuamente nossos serviços e a comunicação com nossos clientes.
A MOV está comprometida em oferecer não apenas uma conexão de internet de alta qualidade, mas também um atendimento ao cliente que esteja à altura das expectativas de nossos consumidores.
Agradecemos mais uma vez por sua confiança. Estamos à sua disposição para quaisquer outras questões que possam surgir.