Problemas Recorrentes com a Internet da Móvel e Falta de Suporte Técnico
Não respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 17:22
ID: 238407623
Bom pessoal, pessoal! Há mais de uma semana só tentando entrar em contato com a equipe da Móvel. E toda vez que eu ligo, que eu peço para um técnico vir até a residência, porque estou sem internet e não consigo acessar os apps, e a gente já fez teste nos outros aparelhos, televisões também, também. E simplesmente a internet não funciona. Toda vez que eu ligo, eles pedem para mim tirar da tomada, aguardar cinco minutos, e não volta a internet. E simplesmente eles não mandam técnico, eles não mandam técnico. Pedem para mim só tirando da tomada. E todo mês é a mesma coisa. Eu acredito que seja alguma coisa fora da residência, porque eles pedem para mim tirar foto do morro e para mim tirar foto do meu, do meu painel de internet. E assim, para a mesma resposta, falam que vai estabelecer a conexão, e continua do mesmo jeito. E eu preciso da internet, trabalho com isso. Já pensei em acionar na tel também para ver se eu consigo, consigo resolver, né, esse problema, problema. E eu não sei mais o que fazer, porque eu sou consumidora, pago em dia, não devo nenhuma conta, nada está atrasado. E simplesmente, toda vez que eu entro em contato, eu não consigo uma resposta certa. Eu só consigo uma resposta assim: ai, desliga o modem, liga o modem. É a única, única coisa que eles sabem falar para mim. E assim, já tem mais de 10 dias essas, essas tentativas, e eu preciso de ajuda. A Move, não sei se vocês sabem, mas ela presta serviço, né, de internet aqui para a comunidade, e eu preciso de ajuda. É o que eu preciso agora no momento.